Spilleren fra Indien havde vundet 12,5 lac, men hans casinokonto var blevet blokeret. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at nå ud for at få afklaring vedrørende KYC-verifikation og andre detaljer, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har win 12,5 lac og min konto er blevet blokeret
Kære Rishabh525,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kommunikerede du med kundesupport, efter at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
