Spilleren fra Canada blev bedt om at indbetale i casinoet og gennemføre yderligere indsatser, efter at han vandt fra en bonus uden indskud. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Starda Casino - Spilleren har en negativ oplevelse i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 55 €
Starda Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig Starda casino med den hensigt at spille nogle seriøse penge (£1000+).
Jeg accepterede en lille bonus uden indskud. 50 gratis spins til testsiden. Velvidende om bonusovertrædelser, da et andet casino stjal over 600 EURO fra mig for formodede max bet overtrædelser.
Jeg fulgte ALLE regler. Mine 50 spins gav mig 8,83 EUR. Der var et indsatskrav på 45x. Jeg gennemførte det med små indsatser på 0,2 og 0,3 eur. Den samlede gevinst under væddemål var over 150 EUR, men kasinoet begrænsede den til 10 gange gevinsten (88,3 EUR).
Jeg var virkelig opsat på at indbetale et stort beløb, da jeg kunne lide casinoet meget (de havde Funky Time og en masse nye spil). Det var da problemet startede.
Min hævning på 20 EUR blev afvist. Jeg blev henvist til bonusvilkår 10.6. Chat udtalte: "Ledelsen forbeholder sig retten til at anmode om et indskud svarende til det, du ønsker at hæve, og satse det 3x før tilbagetrækning accepteres."
Forvirret kiggede jeg på 10,6. OVERTRÆDELSER?!
"10.6.
Ansvar for bonusmisbrug
Før du spiller en bonus uden indskud, skal personoplysningerne udfyldes i profilen. Hvis profilen udfyldes efter at have modtaget en bonus uden indskud, annulleres bonussen og alle relaterede gevinster. Hvis du har en aktiv bonus og opnår gratis spins og andre bonusser i ethvert spil, skal du satse dem, før du skifter til et andet spil . Hvis du placerer bonuspenge-væddemål i et hvilket som helst andet spil, når der er ubrugte gratis spins eller andre uafsluttede bonusspil, vil disse handlinger blive betragtet som en bevidst overtrædelse af kasinoets regler. Hvis kasinoet identificerer sådanne overtrædelser, forbeholder det sig retten til at afvise enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster opnået ved hjælp af de førnævnte strategier. Hvis du opretter duplikerede konti, bevidst giver falske oplysninger ved tilmelding eller unøjagtige data under kontobekræftelse, de bonusser du har modtaget, og alle relaterede gevinster er ugyldige.
Hvis der modtages en kumulativ bonus uden indskud, men vi har mistanke om svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at bede dig om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på din konto på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen sendes (ikke mindre end 10 €, og bede om at satse indbetalingen tre gange.
Vi forbeholder os retten til at ændre, ændre eller ændre bonusbetingelserne til enhver tid. Spillere bør regelmæssigt tjekke vilkår og betingelser for eventuelle opdateringer."
Jeg spurgte Chat-agenten for at afklare, om der var sket nogen overtrædelser. Chat nægtede at forklare. De sagde, at ledelsen havde besluttet, at for enhver udbetaling, jeg foretager, skal jeg først indbetale det samme beløb og satse 3x.
Endnu mere forvirret bad jeg om at få dette skrevet på skrift, da det ikke var en del af bonusvilkårene.
Chatagent sagde ikke at stille flere spørgsmål, at dette var ledelsens beslutning.
Jeg spurgte dem så, gælder den regel for ALLE TILBAGETRÆKNINGER? Chatagenten afsluttede chatten og sagde: "Dette er standard Curacao-licens... For at kunne hæve penge skal du vinde dit indskud tilbage".
HVAD?? Jeg har aldrig hørt om sådan en regel.
Jeg føler mig snydt her for så lille et beløb. Jeg fortalte dem, at det var trist at se sådan svindel i åbent dagslys, da jeg skulle satse 1000 £ her i morgen, men efter dette bullshit holder jeg mig langt væk fra Starda.
BLIV VÆK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chrisjorg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starda Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor meget specifikt du blev bedt om at indbetale i henhold til casino punkt 10.6.?
Hvad repræsenterer tvistens værdi (55 €) i denne situation?
Kan du sende mig kommunikationen fra kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg blev bedt om, at da jeg var parat til at foretage min første udbetaling, at indbetale det, der svarer til min nuværende saldo og satse det 3x, for at udbetalingen blev godkendt.
Den omtvistede værdi (55 EUR) var saldoen på tidspunktet for indgivelsen af klagen.
Tak skal du have!
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail.
Forstår jeg korrekt casinoets livechat specificerede reglen 10.6? Har du en chatudskrift eller e-mail, hvor dette er nævnt? Jeg fandt det ikke på de chatudskrifter, du har angivet.
Send det venligst til mig på min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer din besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, chrisjorg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chrisjorg,
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Starda Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Starda Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Hvorfor skal spilleren indbetale og satse den 3 gange for at hæve bonussen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chrisjorg,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
