Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Startbet.io Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 482
Beløb: 4.700 R$
Startbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Konto suspenderet uden varsel og ingen adgang til mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære adrianolemos7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sætter pris på hjælpen. Det er en situation, hvor du ikke har meget at lave, kasinoerne blokerer dig simpelthen og beholder folks penge. Da jeg svarede ham, registrerede jeg mig hos StartBet.io for mindre end en måned siden omkring den 16. april, og ja, jeg sendte mit identitetsdokument, og det lykkedes dem at bekræfte det, men derefter sendte jeg dem via e-mail alle de nødvendige dokumenter til verifikation og til min overraske e-mailen returneret uden destination hahaha meget beskidt. Med hensyn til spillene tilegnede jeg mig en færdighed i spillet Mines by Spribe, og sammen med held begyndte jeg at tjene penge i dette spil med konstanthed, jeg spillede også Live Casino-spil BacBo, Roulette og Penalty Shoot. Jeg brugte ikke bonusser, jeg brugte min egen kapital og udnyttede, indtil de blokerede min konto uden adgang til mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, adrianolemos7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, al hjælp er velkommen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej adrianolemos7,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Startbet.io Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Tomas, deres svar i chatten er, at kontoen er blevet suspenderet på grund af mistænkelig bevægelse. Hvis det at tjene penge og foretage udbetalinger er et mistænkeligt træk, vil ingen nogensinde tjene penge på kasinoer. Det hele startede med at begrænse mig i udbetalingsbeløbet, på platformen står der 10k dagligt, men faktisk tillod de kun udbetaling af 500 reais dagligt og efter anmodning via chat, fordi på platformen var det kun under behandling. Denne StartBet.io-platform blokerede mig i fejhed i nattens mulm og mørke, og jeg har trods alt brug for mine penge, det er et rimeligt beløb, det er mere end 4700 reais.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære adrianolemos7,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com).
Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
