Staxino Casino - Spillerens anmodning om udbetaling blev annulleret.

Hej jeg lavede en indbetaling på 50€ på staxino.com casino... jeg spillede i 4-5 timer med at vinde/tabte og besluttede lige efter at kede mig for at hæve 100€.. i 1 måned og så de kunne ikke bekræfte min konto for at fuldføre transaktionen! Efter at det lykkedes dem at finde deres fejl og rette op på, at der gik næsten 2 måneder... annullerede de anmodningen om udbetaling og refunderede mig med 50€ af mit indskud...og de sagde, at jeg skulle spille som 50,- og jeg spillede 49,95€ ...det kan ikke være, at 4-5 timer jeg ikke spillede 50€. giver ikke mening! Jeg tror, at dette casino snyder folk!

Kære Hitmanakos,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.

Kan du venligst videresende mig de e-mails, du modtog fra kasinoet, efter din anmodning om udbetaling blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

De eneste e-mails, jeg har, er den samme e-mail om, at de ikke kan bekræfte mit id, så vi kunne ikke komme videre med anmodningen om tilbagetrækning! det var væddemålsfrit, og jeg kunne heller ikke se udviklingen af det "gambling" nogen steder... da de hævder, at jeg var nødt til at spille 00,05€ mere... det er virkelig utroligt! efter 4-5 timers gambling gennemførte jeg ikke 50€ i gambling? det er uvirkeligt seriøst! og bestod id'et KYC ... de bekræftede stadig ikke mit mastercard .... selv jeg havde sendt dem de originale dokumenter fra banken ... ikke bare et billede!

Kan du bekræfte, om jeg har forstået det korrekt, at din udbetaling blev annulleret, fordi kasinoet ikke accepterede dit betalingsbevis under verificeringen, og fordi du ikke opfyldte de omsætningskrav, der var nødvendige for at få lov til at hæve? Send mig venligst betalingsbeviset, som casinoet afviste veronika.l@casino.guru . Inkluder også e-mailen fra kasinoet, der forklarer, hvorfor dette dokument ikke bestod bekræftelsesprocessen. Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.

Ja, de annullerede min tilbagetrækning uden at sende mig nogen information om hvorfor! jeg havde ikke information om, hvad der skete...da jeg spurgte, sagde de på supportchat, at jeg overtræder reglerne ved at trække mig tilbage, før jeg fuldfører 50 euros indsatsen, da jeg gjorde 49,95 og manglede 00,05 for at fuldføre! havde ikke nogen bar af progression .. alt var i luften! fordi jeg chattede fra support...har ikke et billede af bevis, og de sendte mig heller ikke nogen e-mail om det, så jeg kan dele med dig! det har de lige gjort!...

Jeg fandt en e-mail og videresender dig præcis, hvad de sendte mig i e-mail!

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Kan du tjekke om du har brugt den rigtige adresse, veronika.l@casino.guru ?

ja undskyld jeg havde skrevet veronica ved en fejl! nu tror jeg du har min e-mail!

Tak, jeg har nu modtaget din e-mail. Kasinoet udtalte følgende: Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om udbetaling på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at placere bonusindsatser over grænsen med en aktiv bonus.

Vores holdning til maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

ok så alligevel kan vi ikke gøre noget ved det, som det ser ud til, og jeg har lige mistet mine penge der! det er en af grundene til, at jeg ikke ønskede at spille på kasinoer uden for mit amt, fordi du ikke kan finde dine rettigheder! I hvert fald tak for din tid! hav det godt, jeg slutter denne historie her

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Som nævnt i mit tidligere svar er reglen om maksimal indsats et standard og gyldigt krav, når du spiller med en bonus. Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, er det faktisk noget, som mange casinoer håndhæver. Ideelt set bør casinoets software automatisk forhindre spillere i at placere væddemål højere end det tilladte beløb, men desværre er denne funktion ikke tilgængelig i alle casinoer på nuværende tidspunkt. Derfor påhviler det spilleren at sikre, at deres indsatser stemmer overens med vilkårene og betingelserne.

Jeg forstår, hvor skuffende denne situation kan være, og jeg håber, at du kan undgå sådanne problemer i fremtidige spiloplevelser ved at dobbelttjekke casinoets regler på forhånd.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.