Kære Hitmanakos,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
Kan du venligst videresende mig de e-mails, du modtog fra kasinoet, efter din anmodning om udbetaling blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Hitmanakos,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link.
Could you please forward me the emails you received from the casino after your withdrawal request was canceled? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that you successfully passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: