Spilleren fra Grækenland har ventet i 7 uger på at hæve €100 efter at have spillet på Staxino Casino. På trods af at det oprindeligt havde indbetalt €50 og forsøgt at hæve, annullerede kasinoet anmodningen efter en måned og refunderede kun indbetalingen, idet det hævdede, at spilleren ikke opfyldte spillekravet.
Hej jeg lavede en indbetaling på 50€ på staxino.com casino... jeg spillede i 4-5 timer med at vinde/tabte og besluttede lige efter at kede mig for at hæve 100€.. i 1 måned og så de kunne ikke bekræfte min konto for at fuldføre transaktionen! Efter at det lykkedes dem at finde deres fejl og rette op på, at der gik næsten 2 måneder... annullerede de anmodningen om udbetaling og refunderede mig med 50€ af mit indskud...og de sagde, at jeg skulle spille som 50,- og jeg spillede 49,95€ ...det kan ikke være, at 4-5 timer jeg ikke spillede 50€. giver ikke mening! Jeg tror, at dette casino snyder folk!
Kære Hitmanakos,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
Kan du venligst videresende mig de e-mails, du modtog fra kasinoet, efter din anmodning om udbetaling blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
De eneste e-mails, jeg har, er den samme e-mail om, at de ikke kan bekræfte mit id, så vi kunne ikke komme videre med anmodningen om tilbagetrækning! det var væddemålsfrit, og jeg kunne heller ikke se udviklingen af det "gambling" nogen steder... da de hævder, at jeg var nødt til at spille 00,05€ mere... det er virkelig utroligt! efter 4-5 timers gambling gennemførte jeg ikke 50€ i gambling? det er uvirkeligt seriøst! og bestod id'et KYC ... de bekræftede stadig ikke mit mastercard .... selv jeg havde sendt dem de originale dokumenter fra banken ... ikke bare et billede!
Kan du bekræfte, om jeg har forstået det korrekt, at din udbetaling blev annulleret, fordi kasinoet ikke accepterede dit betalingsbevis under verificeringen, og fordi du ikke opfyldte de omsætningskrav, der var nødvendige for at få lov til at hæve? Send mig venligst betalingsbeviset, som casinoet afviste veronika.l@casino.guru . Inkluder også e-mailen fra kasinoet, der forklarer, hvorfor dette dokument ikke bestod bekræftelsesprocessen. Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Ja, de annullerede min tilbagetrækning uden at sende mig nogen information om hvorfor! jeg havde ikke information om, hvad der skete...da jeg spurgte, sagde de på supportchat, at jeg overtræder reglerne ved at trække mig tilbage, før jeg fuldfører 50 euros indsatsen, da jeg gjorde 49,95 og manglede 00,05 for at fuldføre! havde ikke nogen bar af progression .. alt var i luften! fordi jeg chattede fra support...har ikke et billede af bevis, og de sendte mig heller ikke nogen e-mail om det, så jeg kan dele med dig! det har de lige gjort!...
Jeg fandt en e-mail og videresender dig præcis, hvad de sendte mig i e-mail!
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Kan du tjekke om du har brugt den rigtige adresse, veronika.l@casino.guru ?
ja undskyld jeg havde skrevet veronica ved en fejl! nu tror jeg du har min e-mail!
Tak, jeg har nu modtaget din e-mail. Kasinoet udtalte følgende: Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om udbetaling på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at placere bonusindsatser over grænsen med en aktiv bonus.
Vores holdning til maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
