Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en hævning på €500, som casinoet reducerede til €100, idet han hævdede, at gevinsterne var fra bonusspins bundet til en indbetaling. Spilleren hævdede dog, at gevinsterne stammede fra loyalitetsniveau belønninger, som ikke burde have begrænsninger. På trods af flere henvendelser havde kasinoet ikke svaret i over to uger. Spilleren modtog et svar fra kasinoet, der forklarede tilbagetrækningsgrænsen og var enig i deres begrundelse, hvilket førte til lukningen af klagen.
Automatisk oversættelse:
