Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en udbetaling på €500, som casinoet reducerede til €100, idet han hævdede, at gevinsterne var fra bonusspins knyttet til en indbetaling. Spilleren hævder dog, at gevinsterne stammer fra loyalitetsniveaubelønninger, som ikke bør have begrænsninger. På trods af flere henvendelser har kasinoet ikke svaret i over to uger.
Kære Knochenfabrik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
