Stay Lucky Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af den maksimale indsatsregel på 30%.

Jeg deponerede depositum på € 30 om gangen et par gange, jeg spillede ikke med en bonus. De har afvist min bonus og fjernet den fra min konto på grund af nedenstående.

"Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsproces har vi set, at vilkårene og betingelserne for casinoet ikke blev opfyldt. Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkelt væddemål, der er lig med eller større end 30% fra værdien af indbetalingen. Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne. "

Alle i live chat fortsætter med at fortælle mig, at jeg skal have en dejlig dag og vil ikke se på eller returnere mine gevinster til mig. Helt latterligt. Jeg er ryddet.

Kære Emily,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og jeg fandt det udtryk, casinoet henviste til ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=da ):

„" Uregelmæssig leg "inkluderer bl.a.

Placering af væddemål eller køb af spilfunktioner inklusive, men ikke begrænset til gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30% (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet. "

Er du opmærksom på at overtræde den maksimalt tilladte indsats? Du nævner først, at du ikke spillede med en bonus, og derefter at din bonus blev fjernet fra din konto. Bare for at sikre dig - spillede du med bonusser eller ej, tak?

Jeg vil også gerne understrege, at vi mener, at sådanne regler er rovdyr, når de anvendes på rigtige penge, fordi spillere skal have lov til at spille med deres indbetaling, som de foretrækker.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Nej, jeg spillede ikke med nogen bonusser, det var alle mine penge. Jeg var ikke opmærksom på vilkårene og betingelserne, der har spillet på forskellige kasinoer online, jeg er aldrig blevet gjort opmærksom på vilkår og betingelser som disse før

Mange tak Embee95 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp.

Hej Emily,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg er dog nødt til at advare dig om, at kasinoet normalt ikke svarer på klager, der er offentliggjort på vores hjemmeside. Jeg vil gerne invitere Stay Lucky Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej,

Mange tak.

Har du nogensinde kendt, at nogen gevinster bliver hædret?

Jeg har aldrig engang hørt om vilkår og betingelser, som om jeg ikke forstår, hvordan de kan tage dine gevinster fra dig, som de gør 😔

Hej Emily, det tror jeg ikke. Der er flere kasinoer, der har sådanne regler i deres vilkår og betingelser. Vi anser denne regel for at være imod vores Fair Gambling Codex, meget spiller uvenlig, endda rovdyr. Hvis du spiller med dine egne midler, bør dine væddemål ikke begrænses på denne måde.

Jeg vil gerne bede Stay Lucky Casino om at besvare denne klage.

Hej,

Jeg kan ikke forestille mig, at dette casino nogensinde vil svare. Jeg indgav selv en klage til dem den 30/12, som de ikke har svaret på. Livechatteamet fortsætter med at bede mig om at vente. Vil bare ønske jeg aldrig er gået ind på deres side! 🙁

Vi vil gerne bede Stay Lucky Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Hej Emily,

Desværre svarede casinoet ikke som forventet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. For fremtiden anbefaler jeg, at du tager et øjeblik og læser anmeldelsen om det casino, du valgte at spille i, før du registrerer og indbetaler penge. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter