Stay Lucky Casino - Spillerens gevinster er ugyldige.

Stay Lucky annullerede min tilbagetrækning og fjernede mine midler, fordi jeg tilsyneladende brød reglerne ved at satse for meget pr. Spin, selvom spillet tillod det. En del af mine gevinster var også en jackpot, jeg vinder i spillet (€ 6000)

Jeg spillede med rigtige penge- ingen bonusser.

Kære Suzanne,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkår og betingelser ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=da ), og dette er hvad jeg fandt:

" Betting regler

Uregelmæssigt spil omfatter blandt andet:

Placering af samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Kan du venligst præcisere, hvor meget du har indbetalt? Vil du være så venlig og sende mig din spilhistorie? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg lavede omkring £ 200 i indskud, men i enkeltindskud på € 20 og spillede, indtil jeg vandt nok til at blive ved med at spille.

På intet tidspunkt forsøgte de at advare mig om denne regel. Jeg spillede på Boongos 3 mønter, hvor der også var en turnering.

inden for dette vandt jeg en jackpot og lavede nogle € 80 spins. Jeg troede, da spillet tillod det, at dette bare var normalt spil og mit valg, da jeg trods alt kunne have mistet det hele.

jeg har nu opsagt min konto hos dem, men mit brugernavn var Annvee.

Kopi af e -mail;

Mange tak Suzanne for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Suzzane.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære Suzanne.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, hvilket allerede er meget dårligt.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt ry på vores websted.

Med venlig hilsen Jozef

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.