StayCasino - Spilleren er utilfreds med den samlede oplevelse.

2 ting:

Udbetaling med bonus, de annullerede mine gevinster, men jeg havde faktisk indbetalt penge uden bonus. Jeg har kontaktet en masse gange, og nu får jeg intet svar.

Verifikationsprocessen er latterlig; indsende ønskede dokumenter (følger instruktioner) over uger og bliver løbende afvist.

Kundeservice er uhøflig og afbryde chatten efter at have bedt om afklaring. Jeg fik at vide, at jeg løj, da jeg ikke havde skærmbilleder af en gennemgribende chat. Jeg har nu et skærmbillede af alle chats, så jeg har bevis for, hvad der er blevet sagt, og hvorfor ikke.

Nu har jeg ikke adgang til min konto for overhovedet at kunne søge support eller endda forsøge at løse dette problem

Kære Cam,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du modtaget nogen forklaring på de konfiskerede gevinster?

Desuden skal du forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig e-mails med corro

Tak for dit svar, Cam. Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at du aktiverede weekendgenindlæsningsbonussen, som havde en maksimal udbetalingsgrænse. Kan du skrive her eller sende mig et skærmbillede af din bonus- og indbetalingshistorik?

Kære Cam,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.