Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg kæmper for at hæve mine penge.
Jeg spillede 40x bonussen som anmodet, så bad jeg om den første udbetaling.
Den afventer siden KYC-verifikation.
Jeg sendte alle de anmodede ting, men jeg modtager ikke e-mails fra deres finansielle afdeling, så jeg blev nødt til at spørge hver gang om nyheder i live chatten.
Nu ser det ud til, at KYC er ok.
Så fortalte de mig at:
Kære spiller, bare rolig! Din spilsession er blevet sendt til spiludbyderen til kontrol. Så snart vi modtager et svar fra spiludbyderen vedrørende din spillesession og priser, giver vi dig straks besked via e-mail.
Bekræftelse tager 3-14 hverdage.
Jeg er virkelig bekymret, da jeg aldrig har haft sådan en oplevelse.
De gentager mig:
Vær ikke bekymret. Når den ekstra kontrol er gennemført, vil din anmodning om udbetaling blive behandlet.
En yderligere kontrol udføres i overensstemmelse med afsnittet i reglerne 2.4.1 for projektet:
2.4.1. Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
-
Vær ikke bekymret. Dette er et standard spilsessionstjek. Du får besked via mail, når kontrollen slutter.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dem siden dag ét, og jeg blev hver gang nødt til at bede om at livechatte.
Jeg er lidt bekymret
Klagen kan lukkes, da saldoen er blevet afspillet igen, mens man venter på betaling.
Det nytter ikke at gøre det offentligt.
Det er jeg ked af at høre. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
