Spilleren fra Finland fik lukket deres Stelario casino konto, før de kunne modtage en udbetaling på 108€. Vi forsøgte at indsamle mere information om situationen. Spilleren svarede dog ikke inden for den forlængede 7-dages periode. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Stelario casino har lukket min konto, og hævningen på 108€ kom ikke ind på min konto, før den blev lukket.
Kære Laatikkohaamu1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stelario Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
