Spilleren fra Italien havde indbetalt 50 euro til Stellar Casino. På trods af, at hendes konto var blevet debiteret, insisterede kasinoet på, at de ikke havde modtaget indbetalingen og anmodede konstant om yderligere dokumentation. Men på trods af vores holds forsøg på at kommunikere med spilleren for at få yderligere information og hjælpe hende, svarede hun ikke. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
I går indsatte jeg 50 euro på Stellar Casino... pengene blev taget fra min konto, men de hævder, at de ikke har modtaget dem... de beder om dokument efter dokument, men det bliver ikke løst... kan Hjælper du mig? tak skal du have
Kære Michelabo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Godmorgen Tomas
Jeg sendte en e-mail
tak skal du have
Michela
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen besked fra dig.
Jeg sender dig en e-mail til din registrerede e-mailadresse, besvar venligst min e-mail med de oplysninger, jeg anmodede om.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock