Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren oplyste forkerte personlige oplysninger til kasinoet, da han lavede en registrering.
Automatisk oversættelse:
Stoiximan Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15 €
Stoiximan Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
lavede et indskud og kan ikke hæve mine penge, jeg var på ferie i Grækenland, og en ven fortalte mig, at Stoixman var det bedste tilgængelige kasino. har allerede sendt mit pas og et billede af mit kort, som jeg plejede at indbetale, og af indlysende årsager kan jeg ikke give et adressebevis, da jeg var der på ferie, supportchat sagde, at de ikke ville trække mig tilbage, svindlere, det er alt. hold dig væk fra stoixman!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ozapux,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du forklare, om du har udfyldt din hjemmeadresse i kasinoets spillerprofil eller under registreringen? Forstår jeg det rigtigt, at du kun spillede i kasinoet, mens du var på ferie i Grækenland? Forsøgte du at forklare situationen vedrørende din bopælsstatus til casinosupporten? Hvad sagde de?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ozapux
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Tomas, hvordan har du det?
Jeg udfyldte adressen på det hotel, jeg boede på, måske var det problemet, da jeg var i Grækenland, og hjemmesiden var græsk, jeg tænkte, at jeg skulle udfylde en græsk adresse.
Ja, jeg forsøgte at forklare adskillige gange via e-mail, chat, at jeg ikke kunne fremlægge bevis på græsk adresse, da jeg ikke bor i Grækenland. Det ville kun være rimeligt at have mulighed for at ændre adresse, så jeg kunne rette mig selv og udfylde verifikationsprocessen, men min konto blev lukket, og mine penge blev hos stoixman.
Hvad angår de øvrige dokumenter, pas, kortkvittering, betaling, blev de alle sendt og accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ozapux,
Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og jeg fandt dette: https://en.stoiximan.gr/article/standard-form-agreement/948/#Paragraph6
6.1.2.a. De oplysninger, der skal gives for at oprette en elektronisk spillerkonto, i overensstemmelse med bestemmelserne i anti-hvidvaskningsbestemmelserne og Stoiximans virksomhedspolitik, herunder sted, tidspunkt og metode for indsendelse. Mere specifikt skal du udfylde alle obligatoriske informationsfelter i registreringsformularen: Fuldt navn, fødselsdato, type identitetskort og det tilsvarende dokumentnummer, fuld adresse, nationalitet, kontaktoplysninger (inklusive aktiv e-mailadresse - e-mail) og relevant betaling Information. Alle detaljer skal være korrekte og sande. Det er dit eget ansvar at garantere, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du repræsenterer og garanterer også over for Stoiximan, at de angivne oplysninger er sande, fuldstændige og nøjagtige. Du er hermed informeret om, at Stoiximan udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter, og at din Stoiximan-konto kan blive blokeret eller lukket, din væddemålsaktivitet og alle bonusser kan blive annulleret, og dine indbetalinger kan blive fjernet, hvis det viser sig, at du give falske eller vildledende oplysninger.
Forstå venligst, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto, som skal være adressen på din bopæl, som du skal kunne verificere i casinoet.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Perfekt, men det var bare en forvirring af information, når du opretter kontoen, er det, der bliver spurgt, "adressen", jeg bestilte en pizza i Grækenland, og de bad mig om min "adresse", skulle jeg give dem min faste adresse? Da det er en græsk side, var jeg virkelig tøvende med at angive min faste hjemmeadresse, eller den adresse, hvor jeg befandt mig på det tidspunkt, så det ville i det mindste være anstændigt for Stoixman at tillade mig at rette disse oplysninger, så jeg kan trække mig tilbage mine penge og sætte en stopper for dette problem.
6.1.2.a. ...bonusser kan blive annulleret, og dine indbetalinger kan blive fjernet, hvis det viser sig, at du har givet falske eller vildledende oplysninger.
Oplysningerne var ikke falske, endsige vildledende, jeg vil gerne have svar fra stoixman på den side, at mit depositum kan "fjernes". Jeg vil have en definition af "fjernet", vil det gå tilbage til min konto, eller vil det blive fjernet til stoixman-ejerens bankkonto? For hvis det bliver "fjernet" til ejerens bankkonto, ville han tage mine penge i besiddelse, og det er en forbrydelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe.
Når du åbner en online konto i en bank, vil du ikke angive din hoteladresse. Både kasinoer og banker er bundet af KYC (identitetsverifikation) procedurer.
At give korrekte personlige oplysninger er altafgørende i gambling-industrien, og vi vil ikke være i stand til at argumentere til din fordel, hvis du i stedet for den verificerbare adresse på din bopæl har angivet adressen på dit hotel. I sidste ende var det, du angav, ikke dine personlige oplysninger og vildleder derfor kasinoet.
Vi ville kun være i stand til at hjælpe dig, hvis du underrettede casinoet om de forkerte oplysninger, før du indbetalte og begyndte at spille. På nuværende tidspunkt er det umuligt for os at hjælpe.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
