Spilleren fra Grækenland stod over for en 5-årig kontolukning på grund af en klage over tab af penge og en anmodning om en bonus, hvilket casinoet tolkede som problematisk adfærd. Vi afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
De lukkede min konto i 5 år på egen hånd, fordi jeg klagede over, at jeg tabte penge på deres websted og bad om en bonus. De mente, at jeg havde et problem og lukkede uretfærdigt min konto.
Kære elenisfroni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stoiximan Casino.
Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto uden en udbetalingssaldo. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Fortæl mig venligst, hvis andre omstændigheder understøtter din sag. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
