Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
STS Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.498 €
STS Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede casino slots på STS casino og vandt 4,5k. Jeg foretog en anmodning om tilbagetrækning 24.8. og derefter har de automatisk annulleret hver udbetalingsanmodning, jeg har fremsat. Det næste punkt er latterligt: Hver gang jeg spørger dem, hvorfor de annullerer tilbagetrækningen, siger de, at der var noget galt med det dokument, jeg sendte til for at bekræfte kontoen, og de beder om nye dokumenter for at bekræfte kontoen. Du aner ikke, hvor mange dokumenter jeg har sendt til dem.
For eksempel er der nogle dokumenter, de har bedt om, og jeg har sendt til dem:
-26.8. de bad mig sende mig et billede af id-kort, selfie med id-kort, forbrugsregning og et kontoudtog. Jeg uploadede dem alle til deres side.
-27.8. de bad mig om en anden regning. Den første regning, jeg sendte dem, var en husforsikringsregning. De sagde, at de ikke accepterer husforsikringsregninger. Så jeg sendte dem nu min bilforsikringsregning.
Desuden spurgte de mig om et kontoudtog igen. De sagde, at det ikke skulle være ældre end 3 måneder. Det var forvirrende, da den første erklæring, jeg sendte dem, kun var et par uger gammel. Jeg har i hvert fald sendt dem en ny erklæring.
Efter det sagde de til mig, at de slet ikke accepterer forsikringsregninger. Så jeg sendte dem min bilafgiftsregning. De svarede igen: "Vi accepterer ikke forsikringsregninger." Det var galskab, for det var slet ikke en forsikringsregning, da jeg svarede dem og sendte samo-dokument til dem igen. De sagde også, at de afviste mit kontoudtog, fordi "Det skal være i 3 måneder" som de sagde nu. I hvert fald var der et problem nu, da min bankkonto blev åbnet 4.7.2022, så den var kun et par måneder gammel. De bad mig sende bevis for det. Jeg bestilte et bevis fra min bank, og jeg sendte dem. De nægtede stadig at betale efter det.
Jeg har brug for dig til at hjælpe mig med at afslutte denne galskab, fordi den har varet i mere end en måned nu, og jeg kan også godt lide advicive ervery-spillere for at undgå STS casino, da det efter min mening er det sværeste casino at få penge ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JukeJ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp Petronela!
Kasinoet har bedt mig om utallige forskellige dokumenter. Det, de gør, er, at de beder om et eller to dokumenter ad gangen, og når jeg sender dem, kommer de med en undskyldning for at afvise dokumenterne. Derefter beder de om de samme dokumenter igen, indtil de ikke længere kan finde en undskyldning for at afvise dem. Når de dokumenter er godkendt, beder de om nye dokumenter og igen, når jeg sender de dokumenter, kommer de med nye undskyldninger for at afvise dokumenterne igen. Det er en endeløs cyklus.
Seneste situationsopdatering: De bad mig om et kontoudtog i 3 måneder. Min bankkonto blev åbnet den 4. juli 2022, så den er ikke tre måneder gammel. De bad derefter om bevis for dette, og jeg bestilte det fra banken og sendte det til kasinoet. Jeg bestilte også et papirkontoudtog fra banken for hele kontoens eksistensperiode. Jeg tog billeder af denne papirerklæring og sendte den til kasinoet. I dag afviste de også dette dokument. Denne gang var deres undskyldning, at de ønsker, at kontoudtoget også skal indeholde dage, hvor der ikke har været pengeoverførsler på kontoen. Problemet her er, at min bank (S-Bank) ikke posterer på kontoudtoget for de dage, hvor der ikke har været aktivitet på kontoen, dvs. kontosaldoen har ikke ændret sig. Jeg sendte en besked til casinoet om dette i dag. Jeg venter på deres svar og ser, hvilken slags undskyldning de kommer med næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
STS casino betalte mig i dag alle penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, JukeJ, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
