Spilleren fra Niedersachsen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I flere uger har jeg forsøgt at bekræfte mig selv for at modtage min udbetaling. Skærmbilleder af Skrill-kort og Skrill-konto med forældede data efterspørges konstant. Jeg har flere gange forklaret til support, at jeg fik ændret min Skrill-e-mailadresse og kortnummer sidste år, fordi jeg var et offer for phishing. Ingen der ser ud til at få det, jeg bliver ved med at få KYC-anmodningerne. Gammix-gruppen er inkompetent til 10. Det samme gælder Woopwin. Hos Woopwin har dramaet stået på siden den 16. juli, på Sugar Casino siden den 20. juli.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære autonym1
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære autonym1,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre sker der stadig intet, og udbetalingen er stadig åben.
I løbet af denne tid havde jeg allerede flere verifikationer i andre online casinoer, som gik glat og også udbetalinger.
Hele Gammix-gruppen holder brugerne i stå og forlanger dokumenter igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, autonym1. Forstår jeg korrekt, at din konto stadig ikke er blevet bekræftet? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som før sker der ikke noget fra Gammix side.
Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter flere gange og fik hele tiden nye e-mails for at bekræfte mig selv. Det er et par dage siden min sidste kontakt, der er åbenbart ingen, der bekymrer sig om dokumenterne. I stedet vil der fortsat blive sendt nyhedsbreve til mig, og betalingerne afventer stadig og kan annulleres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære autonym1,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
