Spilleren fra New Zealand er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hendes gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede penge hos sukkercasino, mødte al satsning, vandt $ 370 USD og fremsatte vores anmodning om at foretage en tilbagetrækning. Dette er anden gang, vi spiller med dem. I sidste uge vandt vi $ 100 USD, som vi hævdede, og det blev straks betalt til det kreditkort, vi brugte til at indbetale. Så vi var sikre på, at de var et legitimt casino.
Men da vi checkede ud tilbagetrækningsprocessen, var den blevet annulleret. Til sidst lykkedes det os at tale med nogen via online chat, der fortalte os, at der var et brud, og at vi havde lavet en indsats på 4 € plus. Vi rådede dem om, at den højeste indsats, der blev foretaget, var 80c, men de rådede derefter til, at vi ikke ville få pengene tilbage. Da vi kontrollerede vores konto, var alle oddsoplysninger for den dag, de hævdede, at vi lavede € 4 plus væddemålene blevet fjernet, og de har ikke fremlagt noget bevis for at bekræfte deres krav.
En gang havde vi anmodet om tilbagetrækning. Vi lavede yderligere to indskud, ingen bonusser blev brugt, og vi mistede begge beløb. Jeg er ikke sikker på, om det betyder noget, men ville være åben.
Kære Samantha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Maksimal indsats er 4 € i løbet af en aktiv bonus på en spillerkonto. I tilfælde af at dette overtrædes, fortabes bonusen og eventuelle gevinster, der er opnået fra bonusen."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Hvis du ikke er opmærksom på at overtræde reglerne for maksimal indsats, vil vi imidlertid gøre vores bedste for at hjælpe dig. Forstår jeg det korrekt, at din spilhistorie er blevet slettet? Kan du venligst videresende din eksisterende spilhistorie med overskriften (så vi kan se, hvad der er væddemål, og hvad er balance, hvilket ikke er tydeligt fra det skærmbillede, du leverede) sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru. Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Jeg vil gerne se, hvordan de beskrev grunden til at konfiskere dine gevinster.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Samantha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
