Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have modtaget noget svar fra kasinoet, var klagen blevet lukket som uløst, men senere kontaktede spilleren os for at informere om, at penge er modtaget. Derfor blev status ændret til "Løst".
Den 10. og 11. februar indsendte jeg en betalingsanmodning på 2.000,00 EUR, altså i alt 4.000,00. Kasinoet har ikke engang behandlet dette på trods af den næsten daglige trang.
Ok tak. I morgen er det præcis 14 dage siden, jeg anmodede om udbetalingerne. Min konto er fuldt verificeret. Lad os vente og se, hvad der sker
Hej, er der nogen nyheder? Tak
Nej, ansøgningen er endnu ikke blevet behandlet én gang. Tak og LG
fyi — jeg er fuldt verificeret
betalingen er stadig under behandling
Tak for dit svar, Lena_7180. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er "i gang"?
Hej, nej jeg har aldrig rettet noget på Sugar Casino. Jeg spiller aldrig med en bonus for at undgå sådanne scenarier.
Korrekt, det er i gang eller "i proces"
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg får altid det samme svar, som der arbejdes på min sag
udbetalingen er stadig ikke behandlet
Mange tak, Lena_7180, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lena_7180!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej, så casinoet tog ikke kontakt? OK, hvis du er i tvivl, så sagsøger jeg. Det er en skam, hvad der skete der. Din vurdering er stadig for positiv. Tilsyneladende svindlere
Jeg har stadig ikke mine penge. Det er helt klart svindlere. Jeg vil nu informere anklageren i Malta og indgive en klage i AUT
Stadig ingenting. Jeg undrer mig over, hvorfor de har en licens
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR Ltd – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste trin ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (pavel.k@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
