HjemKlagesagerSultanbet Casino - Spilleren oplever en udbetalingsanmodningsfejl.

Sultanbet Casino - Spilleren oplever en udbetalingsanmodningsfejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.01.2024 | Løst : 05.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oprindeligt stødt på et problem med at hæve sine gevinster på omkring 5000 fra Sultanbet Casino. Efter at han havde indsendt sine verifikationsdokumenter, modtog han intet svar og kunne ikke få adgang til tilbagetrækningssiden. Vi havde kontaktet casinoet, som bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og at to udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren havde dog rapporteret en uoverensstemmelse på 1000 euro, som blev debiteret to gange fra hans konto. Kasinoet undersøgte og udstedte en refusion på 1000 euro. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen og udtrykte taknemmelighed for vores hjælp til at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig for omkring en uge siden og formåede at få min kontosaldo op på cirka 5000 (inklusive de penge, jeg indbetalte). I onsdags anmodede jeg om en tilbagetrækning. Dagen efter modtog jeg en e-mail, hvori jeg bad om dokumenter, der var nødvendige for bekræftelse. Jeg sendte selvfølgelig alt samme dag. Siden da har jeg intet hørt. Tidligere var jeg i det mindste i stand til at anmode om en tilbagetrækning og ville modtage en besked om, at den var blevet afvist. Nu kan jeg ikke engang åbne tilbagetrækningssiden uden at støde på en fejlmeddelelse.

Jeg overvejer at indgive en klage til licensgiveren i Curacao, hvis jeg ikke er i stand til at hæve mine penge inden onsdag. Jeg ville også dele min erfaring her, så andre spillere er opmærksomme på denne situation med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære levanivashadze,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Kan du angive, om du har givet dine identitetsdokumenter via e-mail eller direkte via din spillerprofil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for din feedback. Jeg sendte alle de dokumenter, som Sultanbet bad mig om onsdag i sidste uge, og de bekræftede også modtagelsen. (ID-kort, selfie med ID-kort, foto fra kreditkort,

Elregning.

Jeg forstår, at verificering nogle gange kan tage lidt længere tid. Jeg ville også fortsætte med at vente, men jeg fandt det ret mærkeligt, at min udbetalingsside pludselig holdt op med at fungere, og jeg besluttede at skrive det hele her, så jeg føler mig lidt beskyttet mod, at casinoet lukker min konto og svigagtigt opbevarer mine penge hos dem.

Med venlig hilsen

Levani V.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, levanivashadze, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej levanivashadze,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Sultanbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Sultanbet Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.


Vi har undersøgt sagen internt og kan bekræfte, at brugerens konto blev fuldt verificeret den 16. januar. Vi har efterfølgende udbetalt alle anmodede hævninger, en for 2.000 EUR den 18/01/2024 og en for 310,11 EUR den 19/01/2024.


Hermed vil vi betragte sagen som løst.


Med venlig hilsen,

Sultanbet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej levanivashadze,


Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet, og om du har modtaget begge transaktioner?


Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De tjekkede ikke mine bekræftelsesdokumenter i lang tid, så blev jeg ved med at skrive til dem. På et tidspunkt modtog jeg en e-mail om, at min konto var bekræftet, og at jeg kan hæve mine gevinster (ca. 5000 dengang). Jeg anmodede om tilbagetrækningen, men de afviste den igen. Jeg skrev og spurgte om årsagen. Svaret var, at min bekræftelse endnu ikke var blevet bekræftet, og den e-mail, jeg modtog, var en fejl. Så kontaktede de mig ikke i lang tid, og jeg begyndte at spille igen. Hjemmesiden ville ikke tillade mig at placere sportsvæddemål, og jeg fik hele tiden beskeder om, at jeg ikke kunne vædde. Desværre spillede jeg så slots, og der var en reel fælde, jeg tabte 3000 euro uden at få nogen nævneværdig fortjeneste. På et tidspunkt ansøgte jeg om at få udbetalt de resterende 2000 euro. Mærkeligt nok virkede det, selvom jeg ikke sendte nye dokumenter til verifikation. Det værste ved dette casino var, at et af mine indskud blev trukket fra min konto to gange. Jeg ønskede at indbetale 1000 euro og 1048 euro blev debiteret to gange. Jeg fik at vide af kundeservice, at der var et gebyr på 48 euro, men ingen kan sige, hvorfor det blev debiteret to gange 1048. De bliver ved med at kræve forskellige dokumenter fra mig, jeg har sendt alt inklusive et kontoudtog fra Kommerzbank, men jeg har desværre stadigvæk Jeg ved ikke, hvor mine penge er forsvundet. Jeg råder alle til at holde sig væk fra dette casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej levanivashadze,


Jeg vil stille spørgsmålet en gang til. Nåede du at modtage betalingen på 2000€ og 310,11€?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog 2000 og 310.

Jeg kæmper i øjeblikket med kasinoet for at finde ud af, hvor mine 1000 euro forsvandt. Jeg indsatte 1000, men 1048 euro blev trukket fra min konto to gange. Kun 1000 krediteres spillerkontoen eller. Jeg har allerede sendt alle de dokumenter, de understøttede, fra mig. Indtil videre er der ikke modtaget tilstrækkelig tilbagemelding vedrørende den forkerte debitering

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Sultanbet Casino,


Kan du kommentere på denne sag?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Vi har undersøgt sagen grundigt og kan bekræfte, at en refusion på 1000 EUR er blevet udstedt med succes. Bemærk venligst, at pengene skal overføres tilbage til bankkontoen inden for 5 til 10 hverdage.


Med det vil vi betragte denne sag som løst.


Med venlig hilsen,

Sultanbet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte, at jeg har fået pengene tilbage, men jeg tror, at uden Casinoguru eller uden min klage her ville det være kompliceret og svært at have med casinoet at gøre, så jeg vil gerne takke Casinoguru mange gange for at eksistere og hjælpe almindelige mennesker med deres rettigheder til at beskytte dig selv på kasinoer.


Med venlig hilsen


Levani Vashadze

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Sultanbet Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Hej levanivashadze,


Kan du give mig besked, når du har modtaget tilbagebetalingen på 1000 €?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte, at jeg har fået pengene tilbage, men jeg tror, at uden Casinoguru eller uden min klage her ville det være kompliceret og svært at have med casinoet at gøre, så jeg vil gerne takke Casinoguru meget for at eksistere og hjælpe almindelige mennesker med deres rettigheder til at beskytte dig selv på kasinoer.




Med venlig hilsen




Levani Vashadze

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, levanivashadze, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere