Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg vandt på dette kasino.
Da jeg ville udbetale, blev €500 annulleret på grund af vilkår og betingelser klausulen. Unødvendigt og irriterende, men jeg accepterede det og anmodede om en anden tilbagetrækning.
Nu bliver tilbagetrækningerne ved med at blive afvist uden at informere mig om årsagerne.
Jeg er meget utilfreds og vil bare have mine penge.
Efter det vil jeg ikke spille der mere, vær venlig at hjælpe mig.
Kære Phatty,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Hej Phatty,
Som du tidligere er blevet informeret af vores team, er din konto i øjeblikket under undersøgelse for mistænkelig aktivitet.
Når der er en opdatering, vil du blive underrettet af vores kundesupport.
Med venlig hilsen
Mira
Sultanbet
Hvad er jeg mistænkt for venligst?
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Mira og Sultanbet,
Kan du oplyse, hvor lang tid denne undersøgelse normalt tager?
Hej Phatty og Kristina,
Jeg venter på opdatering om dette. Jeg har bedt om mere information i dag, og når jeg ved mere, svarer jeg her.
Med venlig hilsen
Mira
Du har anmodet om mit nuværende telefonnummer via e-mail.
Jeg sendte det til dem for at bede dem ringe til mig EFTER min arbejdstid.
Intet behov for hemmeligheder 😉
Tak for denne information Phatty.
Vent venligst på, at vores team kommer i kontakt med dig.
Med venlig hilsen
Mira
Jeg har ventet i over en uge nu. Ingen opkald eller kontakt fra dig.
Dette kan ikke være! Jeg vil endelig have mine penge. Det de gør er uærligt.
Kære Mira,
Er der noget nyt vedrørende undersøgelsen af Phattys aktivitet?
Hej,
telefonopkaldet har nu fundet sted, og jeg kan bekræfte, at pengene er blevet udbetalt til mig.
Tak for dit samarbejde
Fantastiske nyheder, Phatty. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
