Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret. Kasinoet krævede dokumenter til bekræftelse, som spilleren indsendte via e-mail, men hans konto er ikke blevet åbnet igen. Hans konto blev senere genåbnet, og det lykkedes ham at trække sine gevinster tilbage.
Jeg håber du kan hjælpe.
Jeg har spillet i online casinoer i cirka 2 måneder.
I mellemtiden har jeg også læst den nye side og læst om vanskeligheder med nogle kasinoer med verifikation eller udbetaling.
Jeg troede, jeg havde fundet en velrenommeret udbyder inden for sunmaker. Min registrerede e-mail-adresse er: ***@web.de
Imidlertid står jeg nu over for et lignende problem.
Jeg har betalt til casinoet flere gange uden at have vundet noget.
Mandag havde jeg et lille overskud og ønskede derefter at udbetale resten af ca. 450 euro.
Den næste dag kunne jeg ikke logge ind mere. En chatfunktion var ikke mulig, så jeg mailede support@sunmaker.de for at finde ud af årsagen til blokken og hvorfor jeg ikke modtog nogen oplysninger om den.
Bekræftelsesdokumenter blev oprindeligt anmodet om som en vedhæftet fil til e-mail og derefter som en upload, hvilket ikke engang er muligt på grund af blokering.
Derefter bad om selfies flere gange. fordi opløsningen ikke er god.
Efter mine kritiske forespørgsler om, hvorfor det overhovedet var muligt, og hvorfor depositum er problemfrit, men udbetalingen er vanskeligere, har jeg ikke modtaget flere beskeder. Mine e-mails er ikke blevet besvaret, og min adgang er stadig blokeret.
Det er klart, at verifikation skal udføres. Men hvorfor er kontoen blokeret, og der gives ikke mere feedback til kunden.
Jeg håber, du kan hjælpe mig her.
Mange tak!
Kære Özgür,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hvert casino er unikt og fortsætter på anden måde med verifikations- og tilbagetrækningsprocessen. Det kan tage et par arbejdsdage at gennemgå dine dokumenter for fuldt ud at bekræfte din konto og et par dage til din tilbagetrækning er behandlet. Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alt det nødvendige dokument?
Hvis ja, vil jeg anbefale dig at vente et par dage til, og hvis der stadig ikke er nogen udvikling i din sag, griber vi ind.
Venligst hold os opdateret, hvis der er noget nyt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for den hurtige feedback.
Det er klart, at der skal foretages verifikatorer, og at det kan tage længere tid. Men hvorfor at blokere min adgang og konto og ikke svare på mail var lidt underligt.
Men i mellemtiden har sunmaker undskyldt og frigivet mit træk igen.
I den henseende er klagen løst.
tak igen
Özgür, meget tak for opdateringen. Hvad med din tilbagetrækning? Er der nogen udvikling med dette problem?
Jeg mener, jeg kan lukke sagen, hvis du ikke længere er interesseret i vores hjælp, men jeg troede, at problemet med at trække dine gevinster også var en af grundene til at indgive denne klage.
Giv os besked, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
E-mailen fra sunmaker sagde, at udbetalingen nu vil blive behandlet hurtigt.
Men den er ikke ankommet endnu.
Jeg vil spørge kort igen, men jeg er nu sikker på, at det går sin vej. Hvis ikke, vil jeg kontakte igen. Tønden som olie kan således lukkes. tak skal du have
Özgür, hvis du ikke har noget imod det, holder jeg denne klage åben, indtil du modtager dine gevinster. Forhåbentlig bliver det meget snart. Hold os opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
