Hej. Bare en kort bemærkning: Jeg spiller sjældent på Sunmaker længere. Men når jeg gør det, nyder jeg det virkelig. Jeg kan godt lide spillene, designet, og da det var det allerførste casino, jeg registrerede mig hos for mange år siden, føler jeg mig knyttet til det. 😀
Nu, den 30. september, anmodede jeg om en hævning på 250 euro. Jeg er blevet verificeret. Men efter at jeg samme dag spurgte, om der var noget andet, jeg skulle gøre, bad Sunmaker stadig om bevis for pengekilden. Jeg gav dette til Sunmaker med det samme. Omkring to dage senere spurgte jeg, om der var et problem med tilbagetrækningen, og bortset fra standardforsikringer fik jeg at vide, at der var en uoverensstemmelse – tilsyneladende blev et login fra Gibraltar registreret. Dette er ikke tilladt. De spurgte, om jeg havde en forklaring på dette. Jeg svarede, at jeg ikke havde nogen forklaring, da jeg hverken havde brugt en VPN eller forladt Tyskland. Jeg nævnte dog, at jeg af og til bruger Vodafones hjemme/hotspot internet.
Siden da har jeg løbende fået rundvisningen. Jeg fik at vide, at det er et rutinetjek, der udføres af en anden afdeling. Siden torsdag har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg tror, jeg altid har været høflig. Er der andre der kender til et lignende tilfælde? Det er lidt frustrerende. Det er ikke en kæmpe sum, men man glæder sig og bliver hængende uden en deadline.
Hello. Just a brief note: I rarely play at Sunmaker anymore. But when I do, I really enjoy it. I like the games, the design, and since it was the very first casino I registered with years ago, I feel attached to it. 😀
Now, on September 30th, I requested a withdrawal of 250 euros. I have been verified. However, after I asked on the same day if there was anything else I needed to do, Sunmaker still asked for proof of the source of funds. I provided this to Sunmaker immediately. About two days later, I inquired if there was a problem with the withdrawal, and aside from standard reassurances, I was told there was a discrepancy—apparently, a login from Gibraltar was recorded. This is not allowed. They asked if I had an explanation for this. I replied that I had no explanation, as I had neither used a VPN nor left Germany. However, I did mention that I occasionally use Vodafone's home/hotspot internet.
Since then, I've been continuously given the runaround. I was told it's a routine check being conducted by another department. Since Thursday, I haven't received any response at all. I believe I have always been polite. Does anyone else know of a similar case? It's a bit frustrating. It's not a huge sum, but you look forward to it and are left hanging without a deadline.
Hallo. Vorab die kurze Info: ich spiele bei sunmaker nur noch selten. Wenn, dann aber sehr gerne. Die Spiele gefallen mir, die Aufmachung, und da es meine allererstes Casino war bei dem ich mich vor zig Jahren registrierte hänge ich irgendwie dran. 😀
Nun: Am 30.09. habe ich eine Auszahlung von 250 Euro beantragt . Ich bin verifiziert. Trotzdem wurde noch -nachdem ich am selben Tag nachfragen ob meinerseits noch was zu tun ist- nach einem.Nachweis der Geldquelle verlangt. Dies hatte sunmaker postwendend. Nach etwa zwei Tagen fragte ich ob es denn ein Problem gibt mit der Auszahlung. Ich bekam neben den Standardvertröstungen die Antwort dass es eine Unstimmigkeit gäbe. Es sei ein Log-in aus Gebralta verzeichnet. Dies sei nicht erlaubt. Ob ich eine Erklärung dafür habe. Ich antwortete keine Erklärung zu haben. Ich sei weder via vpn im Netz, noch hätte ich Deutschland verlassen. Ich wies aber darauf hin dass ich hin und wieder über den Home/Hotspot von Vodafone im Netz bin.
Seitdem werde ich immer weiter vertröstet. Es sei eine Routine-Prüfung durch eine andere Abteilung durchführt. Seit Donnerstag vekoml ich gar keine Antwort mehr. Ich denke ich war immer höflich. Kennt noch jemand einen solchen Fall? Also mich frustriert es etwas. Es ist jetzt keine Unsumme. Aber man freut sich darauf und steht ohne Deadline im Regen .
Automatisk oversættelse:
