Spilleren fra Rusland havde indbetalt $100, modtaget en 150% bonus og påbegyndt en udbetaling af $500 den 18.05. På trods af forsøg på bekræftelse havde der ikke været noget svar fra kasinoet i 13 dage, og support var svær at nå. Vi havde kontaktet casinoet flere gange, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.
Hej
Jeg besluttede at spille lidt den 17.05, lavede en indbetaling på $100 med en 150% bonus. Jeg forsøgte at bestå verifikation den 18.05 og satte 500$ på udbetaling, men totalt ignorering, det er meget svært at fange support i chatten, det meste af tiden sagde de bare noget som jeg er ked af forsinkelsen, vi tjekker snart, men der er allerede gået 13 dage siden anmodningen om verifikation og betaling blev indsendt. Jeg sendte en e-mail til den officielle e-mailadresse, der er angivet på hjemmesiden, men jeg modtog ikke et svar.
I øjeblikket er der $2000 + $500 på udbetalingen. Jeg vil gerne have en form for reaktion og svar fra casinoet, eller endnu bedre, en udbetaling.
Kære dvk12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunplay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Mange tak, dvk12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dvk12,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Sunplay Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunplay Casino,
Kan du give detaljer om, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev behandlet? Hvis spillerens verifikationsproces stadig kræver yderligere oplysninger eller beviser, kan du så angive, hvad der er nødvendigt?
Kære dvk12,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
