Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning på 2500 USD den 23/08/2023, som blev godkendt den 06/09/2023. De blev informeret om, at betalingen ville blive behandlet inden for 10 dage, men de har ikke modtaget deres gevinster endnu. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
God morgen,
Jeg beder om din hjælp til at sikre mine gevinster. Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på 2500 USD den 23/08/2023, som blev godkendt den 6/09/2023. Siden da har jeg fået at vide, at udbetalingen ville ske på mindre end 10 dage, hvilket ikke er sket endnu. Kan du hjælpe mig med dette? 
Hej Li1979,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag Nick,
min konto var allerede bekræftet før udbetalingsanmodningen. Og tilbagetrækningen blev allerede godkendt den 6. september. Jeg bad kasinoet om afklaring den 18. september, og svaret var det, jeg vedhæftede. 7 til 10 hverdage til at have pengene på din konto. Hvad skete der ikke.
Tak,
LM
Tak Li1979 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Li1979,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis noget andet er påkrævet, vil jeg fortælle dig det Li1979.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Tak for informationen, Sunrise Slots Casino .
Vi afventer opdateringer om tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg er blevet informeret om, at betaling er undervejs, og som en generel regel ved bankoverførsler ser vi på 3-10 hverdage efter levering til vores tredjeparts betalingsudbydere. Så forhåbentlig kommer pengene her inden alt for længe. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære Li1979,
Jeg håber, det er gode nyheder. Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, så vi kan betragte sagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag alle sammen! Ifølge kasinoet blev overførslen foretaget den 13. september. (Svar vedhæftet) Snart er de 10 arbejdsdage allerede overskredet. Men jeg giver dig besked, så snart jeg har modtaget gevinsten. 
Godnat!
Jeg informerer dig om, at jeg endnu ikke har modtaget mine gevinster, og i chatten er den eneste information de giver mig, at pengene er hos betalingsudbyderen, og de giver mig ikke nogen dato for at modtage dem.
Kan du spørge casinoet igen?
Komplimenter
LM
Hilsen alle,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen. Tredjeparts betalingssystem er langsommere end nogen af os ville foretrække, men dette er usædvanligt selv efter standarderne for det system, vi bruger. Jeg er igen blevet forsikret om, at betalingen kommer "om kort tid", men på dette tidspunkt kan vi desværre kun vente. Forhåbentlig kommer det snart.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
God eftermiddag!
Jeg informerer dig om, at jeg allerede har modtaget mine gevinster! Tak casino Guru for din hjælp og tilgængelighed.
LM
Kære Li1979,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
