Spilleren fra USA har kæmpet for at hæve deres gevinster. Kasinoet præsenterede os for beviserne på, at spilleren kun brugte gratis jetoner til at spille og ikke lavede nogen indbetalinger til sin konto, så kasinoet udbetalte det maksimale kontantbeløb for gevinster fra bonusser uden indskud - 100$. Vi anså kasinoets handlinger for at være korrekte og afviste klagen.
Det er næsten en måned siden, jeg har bundet for at få mine gevinster. Jeg blev verificeret for længe siden. Min konto siger managergodkendelse på 450 den 18. november og 150 annonce for kryptogodkendelse af rumskibe. Jeg har intet set. Jeg har skrevet flere e-mails til dem, nej, de svarer ikke engang, jeg har også prøvet at ringe, de svarer aldrig... dette sted burde ikke være i forretning, da det lader til, at jeg ikke er den eneste, der har haft problemer med at få betalt der gevinster hver klage synes at handle om det.
Kære dreasouza1974,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vandt på en bonus, men var nødt til at indbetale 20 usd, før jeg kunne hæve, og min udbetaling skulle være over 100, efter at bonussen var opfyldt, og det gjorde jeg. Vilkårene for min bonus var fuldt ud opfyldt. Jeg har aldrig været i stand til at foretage en vellykket udbetaling med sunrise casino. Jeg prøvede alle mulige måder at kaste check (de siger, at de ikke sender til USA), bankoverførsel (de siger, at de ikke gør til banken) og BTC (de siger, at de har problemer med deres server).
Mange tak, dreasouza1974, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dreasouza1974,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over problemerne med hævning af dine penge. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har oplevet problemer med udbetalinger af deres gevinster?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis du venligt kunne bekræfte din Bitcoin-adresse for mig dreasouza1974, er jeg sikker på, at Natalia vil være venlig nok til at låse kommentaren fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære Nick og Sunrise Slots-team, det er rart at høre fra jer. Som du kan se, postede spilleren bitcoin-adressen, så jeg håber, at du kunne hjælpe os med at forstå, hvad der skete med deres udbetalingsanmodning.
Jeg glæder mig til at få noget nyt fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Undskyld for forsinkelsen, jeg var ude af kontoret. Mange tak for dit samarbejde dreasouza1974, din spillerkonto er nu opdateret med den seneste Bitcoin-adresse. Jeg vil se, hvad der kan gøres for at få tingene ud af døren for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Det ville jeg sætte pris på, da det allerede er måneder siden..forhåbentlig kan nogen blive på kontoret længe nok til endelig at betale mig mine gevinster.. tak for en vidunderlig dag.
Kære Nick, mange tak for din vilje til at samarbejde om spillerens spørgsmål. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig. Lad mig venligst vide inden for denne tidsramme, hvis du vil komme med en løsning på spillerens problem.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej alle sammen
Bare for at bekræfte, at vi skulle have fuld betaling nu, gik betalingen ud via Bitcoin for et par minutter siden og er blevet bekræftet modtaget i Blockchain Explorer. 🙂
Jeg føler, jeg skal forklare lidt, da indbetalingsbeløbet ikke er det, du forventer her dreasouza1974. Den vindende saldo var et resultat af din $35 velkomstbonus, denne havde et maksimalt udbetalingsbeløb på $100. Teknisk set er kun én gratis bonus tilladt mellem kontantindbetalinger, og du har indbetalt og spillet flere uden nogensinde at have indbetalt i casinoet til dato.
Dette er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser og en overtrædelse af vilkårene og betingelserne for selve bonusserne og kan betragtes som årsag til at gøre alle gevinster ugyldige. Vi har ignoreret dette, fordi den indledende gevinst og anmodede om udbetaling af $140 var på en kvalificeret chip (din første), og det er bare den fair ting at gøre. De efterfølgende gevinster er dog ikke berettigede til udbetaling og er blevet fjernet før udbetaling til det maksimale udbetalingsbeløb for den chip, der er i spil på tidspunktet for den første gevinst. Der er blevet udbetalt $100 til dig.
Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Hej alle sammen, jeg vil gerne svare på, hvad denne herre hævder, at problemet var.(han hævder, at alle mine gevinster kom fra en gratis spilbonus, og jeg har aldrig foretaget en indbetaling) Det er en fed løgn, det gjorde jeg i døde foretage et indskud. Ikke kun det, men før jeg forsøgte at udbetale, sagde kasinoet, at jeg opfyldte alle krav og var berettiget til at modtage mit fulde gevinstbeløb. Dette casino har altid givet undskyldninger for ikke at betale mig, og fra alle klagerne har jeg også læst mange andre mennesker. DENNE CASINO ER DET MEST UPROFESSIONELLE ETABLERING, OG JEG FØLER ET KOMPLET SVIG. JEG VIL ALDRIG NOGENSINDE SPILLE MED DENNE CASINO IGEN. OG JEG FORESLÅR ENHVER DER LÆSER DETTE, HOLD DIG FRA SUNRISE CASINO!!!!
Kære dreasouza1974, jeg forstår, at du føler vrede, fordi det ikke er, hvad du forventede, så det vil tage noget mere tid at løse din sag.
Kære Nick og Sunrise Slots-team, jeg er glad for at høre, at du har betalt spilleren, men jeg ville sætte stor pris på, hvis du kan sende beviser/beviser for, hvad du påpegede i din besked til mig på skype. Vi vil gerne fjerne denne situation.
Bedste ønsker,
Natalia
Hilsen dreasouza1974,
Havde dette været sandt, ville jeg have set dette i min gennemgang af sagen og rettet det, så du forsikrede, at du fik hver en krone, du skulle betale. Det er, hvad jeg gør, jeg er her for at hjælpe dig. Det er desværre ikke tilfældet, du har fået fuld betaling. Jeg forstår, at du kan blive skuffet, men kasinoet har opfyldt sin forpligtelse over for dig på dette tidspunkt, og jeg anser denne sag for afsluttet.
Understøttende beviser er blevet videresendt til Natalia for hendes gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære dreasouza1974, kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine bonusgevinster?
Jeg vil også gerne bekræfte fra min side, at jeg har fået beviserne fra Nick, som viser, at der faktisk ikke er foretaget nogen indbetalinger på din konto. Jeg vil bede om flere skærmbilleder fra Nick for at gøre det helt klart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har lige sendt to skærmbilleder fra min transaktionslog på sunrise casino..viser bevis for, at jeg lavede en indbetaling..plus de første 80, jeg vandt fra min bonus uden indskud, fik jeg at vide, at jeg skulle foretage en indbetaling for at hæve, så det gjorde jeg. Så efter at jeg havde foretaget indbetalingen, var jeg stadig ikke i stand til at hæve, fik jeg at vide, før jeg nåede $100. Dette casino er en vittighed, og jeg vil råde INGEN TIL, AT SPILLE PÅ DENNE SIDE, DET ER SÅ FRIGT SVIG OG BØR IKKE VÆRE I BUSINESS.
I skærmbillederne kan du se min bitcoin gratis spin bonus. Det er fordi jeg indbetalte med bitcoin.
Og det virker ret sjovt, at efter at jeg var i stand til at logge ind på sunrise for at få et par skærmbilleder af min transaktionshistorik, har de siden slettet det hele eller vil ikke lade mig få adgang til det længere... bare endnu et bevis på denne svigagtige casino måder..o ville antage, at det er, fordi i den transaktionshistorik er et bevis på, at jeg ikke foretager en indbetaling, og et bevis, der viser, at jeg er kvalificeret til at modtage alle mine gevinster... dette sted er en joke, og jeg vil kontakte BBB næste gang. .
Kære dreasouza1974, tak for skærmbillederne. Må jeg spørge dig igen, om du modtog $100 fra kasinoet, som Nick nævnte for to uger siden?
Da det har været en ferieperiode, kan det gå lidt langsommere, så jeg beder dig være mere tålmodig, men jeg kan forsikre dig om, at vi bliver ved med at arbejde på din sag. Jeg giver dig besked, når vi finder ud af flere detaljer.
Med venlig hilsen,
Natalia
Ja, jeg modtog de 100. Og jeg forstår fuldstændig, at det er ferie, og det har jeg det helt fint med. Det vigtigste er, at jeg ikke satte pris på, at casino-løgnen sagde, at jeg vandt alle de gratis penge, og jeg har aldrig foretaget en indbetaling, mens jeg faktisk helt sikkert lavede en indbetaling. Så jeg prøver virkelig at bevise min pointe nu, og det er, at Sunrise casino er en fuldstændig svigagtig, joke af et kasino, og jeg vil råde dig til, at ingen spilder din tid eller penge med dette casino. ...tak Natalia for al din hjælp
Kære dreasouza1974, mange tak for forklaringen. Jeg er glad for, at du har modtaget mindst dette beløb på 100 USD. Jeg har ikke modtaget svar fra Nick endnu, men jeg håber, at han vil svare meget snart.
Jeg efterlader en besked her, når der er nye detaljer vedrørende din sag.
Med venlig hilsen
Natalia
Hilsen alle,
Jeg nyder virkelig ikke at skuffe folk, og jeg ved, du er skuffet over dreasouza1974. Men dine skærmbilleder bekræfter kun mine første udsagn, de pågældende indbetalinger er gratis spin-indskud, som der står i den af spillerens indskudshistorik. Alle indbetalinger på denne konto er gratis jetoner af den ene eller den anden sort. Gratis spins er netop det, en gratis bonus, vi giver vores spillere. Gevinsten kom fra den originale gratis bonus, som også kan ses på spillerens skærmbillede. Yderligere indbetalinger efter kendsgerningen ville desværre ikke ændre den maksimale udbetalingsværdi for den spillede jeton på tidspunktet for gevinsten. Kontoen skal spilles ned til under $5, før yderligere midler af enhver art kan tilføjes uden at tage reglerne for den oprindelige stående saldo, men vi kan kategorisk bekræfte, at der ikke var nogen kontante indskud. Kun gratis bonusindløsninger. Havde der været kontante indskud oven på chippen i spil, ville dine kontante indskud være blevet fjernet og genindskudt som kontanter for at give dig endnu en chance for at vinde med færre begrænsninger, hvilket er standardprotokol for vores organisation.
Vi giver en masse spilbare penge ud, det hele kommer med regler, som er aftalt på tidspunktet for indløsning. Jeg ville virkelig ønske, at der var noget hjælp, jeg kunne yde, men i dette tilfælde er der virkelig ikke mere at gøre.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Hej allesammen,
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Kære dreasouza1974, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, men jeg håber på jeres forståelse. Kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser vedrørende gratis jetoner og udbetalte dig et maksimalt beløb, der er tilladt at udbetale. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
