Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning i oktober. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
10/27 anmodede om udbetaling $320 vundet med en loyalitetsbonus efter at have mistet et bitcoin-indskud - fik al dokumentation godkendt og den 31/10 blev udbetalingen til bitcoin godkendt siden da har det været 7 til 10 dage uden betaling med få dages mellemrum, jeg kontakter dem for at være fortalte på grund af et stort antal anmodninger, at der er en lille forsinkelse, og jeg bliver nødt til bare at vente ...
man siger, at vende tilbage i denne uge for en opdatering, og dette går rundt
Jeg har fået at vide to gange, at det blev eskaleret, og så ved en anden lejlighed, at lederen ville eskalere, og en anden gang fortalte jeg, at jeg snart ville blive behandlet, og jeg kan ikke få nogen værdifuld information om, hvorfor jeg endnu ikke er blevet betalt, denne lille forsinkelse er 200 % længere end den lovede udbetalingstid 🙁 hvad kan jeg gøre?
Kære jbissot760,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina