Spilleren fra Texas har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant tjekkede status for udbetalingsanmodningen og ydede hjælp til at løse problemet. Spilleren bekræftede at have modtaget gevinsterne, så vi lukkede klagen som en løst.
Jeg blev spurgt af økonomiafdelingen, om jeg kunne verificere mine dokumenter. De er blevet bekræftet for længe siden. Så forsøgte jeg at bruge den hurtige tilbagetrækning og overholdt vilkårene og betingelserne. De annullerede manuelt min udbetaling to gange og fortalte mig, at jeg havde nået min grænse. I starten hævede jeg ~600 $. Grænsen, jeg senere fandt ud af, var $2500 om måneden. Jeg var langt under det. De fortalte mig at hæve via bitcoin. Problemet var, at bitcoin ikke var en mulighed. Og frem og tilbage fik jeg besked på at indbetale $50 mere af mine penge for at gøre bitcoin tilgængelig. jeg overholdt. Jeg fik at vide, at det ville. Godkendes på 3-5 hverdage. Så fik jeg at vide 5-7 dage og nu 7-10 dage. Dette er kun til godkendelse. Og mit dl og kreditkort var allerede godkendt. Jeg talte med en "vip" account manager, som fortalte mig 5 arbejdsdage. Den 6. arbejdsdag sagde han, at han skulle vende tilbage senere på dagen eller senest tirsdag. Det er om eftermiddagen onsdag den 8. arbejdsdag og 12. dag, jeg forsøgte at hæve ved hjælp af bitcoin-måden, som jeg var nødt til at indbetale mere for at bruge.
e-mailen nederst er den bedste måde at få skærmbilleder, jeg tog, og den samtale, jeg havde med økonomiafdelingen.
Det er ikke kun at modtage mine gevinster. De har ikke engang godkendt det.
Tak for dit svar, thomasmbrown87. Kan du præcisere, hvad der præcist ikke er blevet godkendt? Din anmodning om tilbagetrækning?
Desuden kan jeg ikke se nogen e-mails knyttet til denne klage. Hvis der er beviser, vi bør gennemgå, bedes du videresende dem til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak skal du have.
Hej, du kan lukke dette. De godkendte det endelig. Tak!
Jeg er stadig ikke blevet betalt, men anmodningen om tilbagetrækning blev godkendt. Ved nærmere eftertanke kan jeg holde dette åbent, indtil jeg rent faktisk modtager penge
tak
Vi vil selvfølgelig holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har stadig ikke modtaget min betaling. Da jeg kontaktede dem talte de ikke arbejdsdagene korrekt, de har stadig en dag til at betale, men jeg er ikke ekstremt håbefuld efter så mange dage for en simpel bitcoin-transaktion
Jeg har stadig ikke hørt eller modtaget noget. De sagde, at de fremskyndede det, men hvem ved. Jeg har fanget dem i flere løgne
fra middag den 11. hverdag har jeg ikke modtaget mine penge
De betalte mig ikke og bad mig vente til mandag. Disse mennesker stjæler penge.
Har du fundet ud af noget? I dag er det 11. arbejdsdag siden den blev godkendt, men det er en måned siden, jeg anmodede om fortrydelsen. Dette firma kan acceptere indbetalinger, og de krediteres kontoen inden for 30 sekunder, men det tager en måned at få en udbetaling? Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg har fået at vide, at jeg ikke er for meget længere... i dag. Men det er aldrig i dag. Jeg er ret ked af dette firma, der skylder deres manglende tilbagetrækninger på et tredje firma uden nogen anden information. Jeg betalte penge min tilbagetrækning blev godkendt, de skulle betale mig. Så enkelt er det. For ikke at nævne, at de er blevet mere og mere uhøflige.
Mange tak, thomasmbrown87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Det er 900 plus en ekstra 860. 900 blev godkendt den 28. april og anmodet om den 15. april. 860'eren blev efterspurgt den 11. maj. For den første er der gået 13 arbejdsdage siden den blev GODKENDT. Det er latterligt. Hvis du kan hjælpe, ville jeg sætte stor pris på det.
Thomas
Hej thomasmbrown87,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse? Hvornår skal spilleren forvente, at pengene bliver krediteret hans Bitcoin-adresse?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Der er gået 18 dage siden min tilbagetrækning blev godkendt, og deres svar er uden fejl at sende sorteper. Jeg spildte hævningen på $860, fordi jeg følte, at de aldrig ville betale mig. Faktisk var det falske penge. Hver eneste dag taler jeg med dem, og det er som en opgave for dem at prøve at finde ud af, hvor mine penge er... en opgave, de gør dårligt, da ingen har givet mig et klart svar, bortset fra at du snart bliver betalt, stop med at spørge. De har ingen problemer med at indbetale, men i det sekund du vil udbetale kan de ikke tale med finans, og det kan du heller ikke. "Du bliver betalt i dag." Du bliver betalt i morgen" "du bliver snart betalt" dette er ærlig talt den værste casinooplevelse, jeg nogensinde har haft.
Jeg har fanget personalet i at lyve for mig, og når de bliver råbt om det, afslutter de samtalen. Virkelig dårlig form.
Hej thomasmbrown87, kan du bekræfte, om jeg har forstået det rigtigt, at du allerede har mistet det beløb, du ønskede at hæve, og nu er din saldo nul?
Nej, der var to (2) beløb, et til 900 og et til 860
Jeg brugte 860, men 900 er ikke blevet brugt eller betalt
Hej alle sammen
Jeg kiggede, og der er faktisk stadig en godkendt tilbagetrækning, som ikke er gået ud af døren endnu. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe.
De bedste ønsker og god weekend,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære thomasmbrown87, mange tak for afklaringen!
Kære Sunrise Slots Casino, tak for svaret. Jeg indstiller timeren for dig til yderligere 7 dage og håber, at du vil være i stand til at finde ud af, hvad sagen var.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære thomasmbrown87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
