Spilleren fra USA havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om hans kontostatus, såsom KYC-bekræftelse og tidligere tilbagetrækningshistorik. De forlængede også svarperioden for spilleren. Spilleren har dog ikke givet de ønskede oplysninger. På grund af manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Kontoen siger dokumentgodkendelse, men vil ikke udbetale.
Det er jeg ked af at høre. Kan du venligst fortælle mig, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
