HjemKlagesagerSunrise Slots Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Sunrise Slots Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 $

Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.11.2023 | Sag lukket : 22.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Texas havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hun havde hævdet, at hendes gevinster blev nægtet af kasinoet på grund af, at hun indløste flere bonusser i træk. Efter at have gennemgået casinoets vilkår og betingelser fandt vi dog ud af, at spillere ikke kunne indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Spilleren havde hævdet, at hendes saldo faldt til under $1,00, hvilket ifølge kasinoets vilkår burde have ophævet eventuelle restriktioner. Vi præciserede, at dette udtryk kun gjaldt ved blanding af indskud og en gratis bonus, hvilket ikke var tilfældet her. Derfor konkluderede vi, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser og afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg håber du kan hjælpe mig. Mit problem er, at kasinoet har annulleret mine gevinster og ethvert andet saldobeløb. Jeg havde påbegyndt en hævning på $700,00, men kasinoet afviste og slettede min indtjening. Grunden til mig var, at jeg brugte en gratis chip efter den anden. Jeg forstår, at vilkårene og betingelserne ikke tillader dette i tilfælde, hvor omsætningskravene er opfyldt. Men vilkårene og betingelserne angiver også klart, at hvis saldoen falder til under $1,00, frafaldes ethvert krav automatisk, og spilleren vinder ethvert beløb, der opnås fra en saldo, der falder under $1,00. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for det er uretfærdigt at miste noget, du har vundet uden nogen forudsætning. Desuden er det ikke spillernes skyld, hvis casinoet tillader flere på hinanden følgende bonusser. Jeg mener, at de bør have en begrænsning på plads, ligesom mange andre kasinoer gør. Jeg håber, I får en god dag, og velsignelser til jer alle. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sanjlugo

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg er bange for at fortælle dig, at mine gevinster ikke blev godkendt, det er derfor, jeg er her, de blev nægtet af casinoet og også slettet, derfor startede jeg denne klage for at modtage den nødvendige hjælp , Jeg forstår, at vilkårene og betingelserne De siger, at de ikke kan indløse den ene kupon efter den anden, men de samme vilkår og betingelser angiver specifikt, at når spillerens saldo falder under $1,00 er der ikke længere begrænsninger, og spilleren er vinderen af alle gevinster uden grænse, dette er netop min Hvis jeg indløste den ene bonus efter den anden, og da min saldo nåede under $1,00, begyndte jeg at vinde, indtil jeg nåede beløbet på $700,00, nu er det derfor, jeg er her for at håndhæve spillets regler, og hvis casinoet gør det. ikke tillade flere kuponer at blive indløst efterfulgt af hinanden dette ville ikke ske, derudover sender de selv kuponkoderne på e-mail, jeg håber de kan hjælpe mig på forhånd, tak og velsignelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sanjlugo

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, nej, kasinoet eliminerede mine gevinster, da jeg brugte den ene bonus efter den anden, ifølge dem følger de vilkårene og betingelserne, men efter vilkårene og betingelserne anmodede jeg om en udbetaling, fordi min saldo faldt til mindre end $1,00 og i henhold til det samme vilkår og betingelser, når Hvis saldoen faldt mindre end $1,00, annulleres enhver bonus oh-begrænsning automatisk, og spillerne er automatisk vindere af gevinsterne, da der ikke er nogen begrænsning, det er derfor, jeg startede denne klage, fordi mine gevinster falder mindre end $1,00 nåede mere på $700,00 og casinoet annullerede min udbetaling og eliminerede min saldo, der også allerede tilhører mig for at fortsætte med at spille og måske kunne der være flere gevinster, på forhånd tak, og jeg håber du kan hjælpe mig med min sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:


"5. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus Bonus."


Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at aktivere flere gratis bonusser efter hinanden. I en ideel verden ville dette blive håndhævet på softwareniveau, men fra nu af, så længe kasinoet angiver dette tydeligt i sine T&C'er, kan vi ikke straffe kasinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoet for at give dig gevinsten tilbage. Derfor mener vi, at casinoet nægtede dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår.

Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer et tilbud, og husk på, at casinoer normalt ikke tillader denne form for bonusbrug.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, du har ret i hvad vilkår og betingelser siger, men her er en til min fordel, bonussen var ikke aktiv på det tidspunkt, jeg begyndte at vinde, de samme vilkår og betingelser siger det, og hvis vi overholder vilkårene og betingelserne , kasinoet skal frigive mine gevinster, fordi der ikke længere var en aktiv kupon, åh er det ikke sådan, at når saldoen faldt under $1,00, er der ikke længere en aktiv kupon? Efter min viden er det det, tak fordi du tog dig af min sag, jeg håber du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Pointen er, at du spillede med to bonusser uden indskud uden at spille med et råt indskud imellem. De midler, der var tilbage på din konto, var stadig et resultat af bonusspillet, og det er ikke lig med en indbetaling med rigtige penge. Desuden, hvis du læser udtrykket om saldoen under $1, vil du lære, at det kun anvendes i situationer, hvor du laver en indbetaling og bruger en gratis chip (blanding af midler), hvilket ikke er tilfældet her. Der står ikke, at alle bonusser ikke længere er aktive, hvis du har mindre end $1 af bonussaldoen. Se venligst her:

"8. Selvom det ikke er tilladt at blande indbetalinger og en gratis bonus, er vi opmærksomme på, at dette kan ske fra tid til anden. Hvis du af en eller anden grund foretager en indbetaling, mens du bruger en bonus uden indskud (f.eks. gratis chips, gratis spins tilbud). osv.), vil indsatskravene og maksimalt tilladte udbetalinger af bonus uden indskud stadig gælde. Når du har afsluttet dit spil med bonus uden indskud, enten ved at anmode om en udbetaling (med eventuelle overskydende gevinster over de maksimalt tilladte kontanter) -uden at blive fjernet), eller ved at din samlede saldo når under $1, vil vi kreditere beløbet for dit indskud tilbage på din casinokonto sammen med den indbetalingsbonus, du ønsker."


Jeg beklager, men vi mener, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres bonusvilkår.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere