Spilleren fra USA vandt $100 fra 16 gratis spins og gennemførte den nødvendige gennemspilning. Hans kontosaldo viste, at han kunne hæve, så han bekræftede sin identitet. Efter at have foretaget en bekræftelsesindbetaling steg hans gennemspilssaldo til over $300, på trods af at hans kontoskærmbillede viste en saldo på nul. Spilleren anmoder om at få frigivet sine gevinster. Da spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg vil have $100 i rabat på 16 gratis spins. Jeg lavede min gennemspilssaldo, jeg tjekkede min saldo adskillige gange på min konto, og den sagde, at jeg havde gennemspillet alle mine gevinster, og jeg var i stand til at hæve. Så jeg bekræftede min identitet, og jeg sendte den mest dumme bekræftelsesindbetaling, og nu har jeg 300 og nogle dollars mere gennemspilning, selvom skærmbilledet af min konto siger, at jeg har nul? Giv mig venligst mine gevinster. Jeg havde et problem med din søsterside lige den anden uge. I er tyve, og I betaler ikke ud. Og du giver ikke konsekvente oplysninger.
Kære spencercbila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig venligst et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation korrekt.
På det skærmbillede, du gav os, er saldoen $154,77, der kan trækkes tilbage. Er dit indskud blevet krediteret til din konto? Hvornår præcist sendte du indbetalingen til din konto? Har du opfyldt omsætningskravene for indbetalingen? Forstår jeg rigtigt, at det er første gang, du forsøger at hæve dine gevinster fra Sunrise Slots?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
