Spilleren fra USA oplever tilbagetrækningsproblemer. På trods af at have en verificeret konto, anmodede kasinoet om yderligere verifikation med en forbrugsregning. Efter godkendelse blev $89 fra en $100 udbetaling trukket og returneret til kontoen som en bonus, hvilket forårsagede forvirring og forsinkelser i udbetalingen. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg havde en allerede bekræftet konto via mit id og min bekræftelsesindbetaling. Mens de venter på mit afventende indskud, sender de en e-mail til mig og siger, at de har brug for min forbrugsregning for at behandle min tilbagetrækning. Når de har godkendt, i stedet for at behandle min tilbagetrækning, tager de 89$ af mine 100-udbetalinger og sendte mig ikke mit bekræftelsesindskud tilbage, men så krediterede de min konto tilbage med de $89, som de lige har taget, hvilket gør min tilbagebetalingssaldo tilbage til $100, men title it-kampagnebonus, men det er en udbetalingssaldo, så jeg påbegyndte en ny udbetaling. Jeg er meget forvirret over, hvorfor min første tilbagetrækning ikke bare blev sendt til mig i stedet for at blive taget og returneret. Jeg har skærmbilleder af transaktionerne og e-mails fra dem.
Kære hr. Winsetts,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, hvornår din bekræftelsesindbetaling ankom til din konto? Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg brugte en bonus på 20 freespins med et min. maks. 100$ udbetaling. Jeg opfyldte kravene og foretog derefter mit $11 verifikationsindskud som instrueret af webstedet, det var et coindraw verifikationsindskud. Mine erfaringer, når som helst du bruger coindraw, er det en fidus. Normalt har alle websteder mulighed for coindraw og Bitcoin-tilbagetrækning, men af en eller anden grund var Bitcoin-muligheden denne gang ikke en mulighed. Alle disse websteder bruger coindraw som et middel til at sige, at det er fuldstændig automatisk, hvilket slet ikke er sandt, da hvorfor ville coindraw automatisk annullere min hævning, derefter hæve administratoren $89 og derefter straks sende den tilbage til balance som promo-indskudskredit på 89$, hvilket bringer min udbetalingssaldo tilbage til $100, det er meget lyssky, hvordan det overhovedet er lovligt 
Her er en mail lige sendt til mig fra udbetalingsafdelingen. Disse mennesker er idioter og anerkender ikke engang, hvad det passende ansvar for udbetalingsafdelingen er
De tog lige mine penge, og jeg inkluderede et skærmbillede af tyveriniveauet, og bare rundt omkring i lyssky forretninger, som disse mennesker er involveret i 
Har du flere registreringer af kommunikationen mellem dig og casinoet? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Det er her, jeg første gang lavede tilbagetrækningsanmodningen, og selvom min konto allerede var bekræftet ID, og alle Nathan sendte mig en e-mail og fortalte mig, at de har brug for en forbrugsregning for at behandle min tilbagetrækning, som er fuldstændig automatisk ved at trække sig sammen, men det er indlysende, at det er manuelt manipuleret
Mange tak, hr. Winsetts, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MrWinsetts ,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en Sunrise Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen, og i dette tilfælde er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe. I henhold til casinoets vilkår og betingelser og selve gratis bonusserne er kun én gratis bonus gyldig mellem kontantindbetalinger, og kun én konto pr. spillerhusstand er tilladt. I dette tilfælde har vi to konti, og gevinsten er resultatet af den 16. gratis bonus i træk på denne konto alene (mellem de to konti er det nummer 41!) uden kontante indbetalinger indtil kontobekræftelsesindbetalingen efter sejren. Kontobekræftelsesindbetalingen blev refunderet via Bitcoin kort efter at anmodningen om udbetaling blev afvist.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære hr. Winsetts,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af snesevis af bonusser uden indskud på begge konti, uden nogensinde at foretage indbetalinger imellem.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Sunrise Slots Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
