Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
træk mine gevinster ud, og der står 0 gennemspilning, og mine udbetalinger blev annulleret, hvilket narre mig til at spille mine point
så det annullerede mig, fordi den sagde, at jeg ikke var færdig med gennemspilningen, men gevinsten kom fra turneringen. angiver, at jeg ikke havde brug for en gennemspilningsgrænse, og det lod mig trække mig tilbage
nej det havde jeg ikke, fordi de sagde, at jeg ikke havde lavet mit gennemspil, som ikke var påkrævet, og så sagde de, at jeg havde bestået det gennemspil, der var nødvendigt. nu sagde de, at jeg har 0 point, fordi jeg spillede det hele
Tak for dit svar, BlvckS. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle midler, du havde til hensigt at hæve?
Jeg satte 600 som tilbagetrækning, så jeg havde 100 tilbage at spille, da jeg spillede, gik de 100 u ned, og min score sprang op af ingenting. Jeg fik aldrig en meddelelse om, at min tilbagetrækning blev afvist, før jeg selv tjekkede det.
Okay, tillad mig at omformulere mit spørgsmål. Hvor mange penge har du tilbage på din casinokonto, tak?
Jeg har intet derinde, fordi tilbagetrækningen blev annulleret uden at give mig besked. Jeg gennemgik al kyc-bekræftelsen og alt. Der var ingen rimelig grund til, at tilbagetrækningen blev annulleret
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
