Sunrise Slots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har afsluttet kyc, sendt Bitcoin-adresse, og de vil have flere og flere dokumenter. Support siger, at jeg ikke har brug for dem, men økonomi siger, at jeg har. De vil ikke betale i nogen form, når det nemmeste er Bitcoin. Jeg bad dem endda sende en check. På grund af dette har de mistet en spiller

Kære Ryan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Licens, forsikring alt gennem din 3. part, der er blevet bekræftet.

Mange tak for dit svar, Ryan. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.

Derudover vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Jeg leverede licenser, forsikringsregning og selfie på deres portal. De siger nu, at deres Bitcoin-betalingssystem ikke fungerer og vil have skøre personlige oplysninger for at sende en check. Det virker som bedrageri for mig!

Mange tak Ryan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Ryan,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Sunrise Slots casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet med løbende verifikation.

Sunrise Slots Casino,

kan du give en forklaring på, hvad der kræves af Ryan for at fuldføre verifikationen?

Jeg har gennemført KYC. De erklærede, at de nu har ændret politik med hensyn til yderligere nødvendige dokumenter. Jeg bad om Bitcoin-betaling, det har været over 2 uger, og de oplyser, at de har problemer med deres Bitcoin-system. De tilbød en check, som kræver endnu flere oplysninger, jeg ikke vil give. Dette websted virker i høj grad et fupnummer og bruger det muligvis til identitetstyveri.

Tak for opdateringen, Ryan.

Jeg har fundet din e-mail. Beslutningen er op til dig. Selvom problemer med betalingsprocessorerne ikke er ualmindelige i kasinoer, kan det være frustrerende bare at vente på, at dine penge kommer.

Fra den e-mail, du har angivet, ser det ud til, at din anmodning om tilbagetrækning ikke blev annulleret og blot er forsinket. Medmindre vi modtager et svar på klagen, er der ikke meget andet, jeg kan rådgive dig om. Forhåbentlig svarer de snart.

Deres indbetalingsprocessor har ingen problemer. Sjovt, hvordan forældrebehandlere altid har problemer.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Ryan,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.