Sunrise Slots Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning siden 30/5/22. Jeg har indsendt mine dokumenter flere gange, fordi de bliver ved med at anmode om dem igen.

Jeg talte med Paul Manley i kærlighedschatten i dag, og han kopierede og indsatte deres standard BS. Da jeg pressede ham til en dato, hvor jeg kan forvente min tilbagetrækning, fortalte han mig, at tilbagetrækningen blev nægtet. Da jeg spurgte hvorfor, sagde han, at de manglede dokumenter.

Han fortalte mig, at jeg nu skulle sende et billede af mig med mit ID og en kopi af DAGENS AVIS. Hvad? Er dette et bevis på livssituationen? Han informerede mig også om, at jeg skulle sende et billede af min Bitcoin-adresse.

I går modtog jeg en e-mail fra det samme casino, hvori det stod:

Dette er Sofi Mendez med Sunrise. Jeg kontakter dig for at fortælle dig, at udover disse 325 % ingen regler matcher, vi tilbyder for Bitcoin-indskud, tilbyder vi også hurtigere udbetalinger til Bitcoin-indskydere end med nogen anden metode. Ofte mindre end 48 timer fra tidspunktet for din udbetalingsanmodning!

Det er klart, at dette er en løgnagtig løgn. Der er ingen Bitcoin-mulighed på deres udbetalingsside. Du skal bruge bankoverførselsmuligheden og angive din Bitcoin-adresse i kontonummeret/routingnummeret og 00000000 som SWIFT-koden. De spørger endda efter den by, du er født i. Hvorfor skal de vide det?

Jeg har lige anmodet om tilbagetrækningen igen i dag. Da jeg indsendte den, fortalte den mig, at de vil gennemgå den inden for de næste 5 dage. Hmmm, hvor er den 48 timers tilbagetrækning, de talte om?

De bliver bare ved med at kaste barrierer op for at undgå at skulle betale ud.

Kan du hjælpe mig med at få min udbetaling? Tak for det arbejde du gør!!

Kære Jaxson59,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Har du allerede modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg modtog denne besked den 6/1:

Mange tak for at kontakte os! Dette automatiske svar er kun for at fortælle dig, at vi har modtaget din e-mail og vil vende tilbage til dig med et agentsvar så hurtigt som muligt.

Dit sagsnummer er 151278253 til fremtidig reference.

Hvis du har yderligere oplysninger, som du mener vil hjælpe os med at hjælpe dig, er du velkommen til at besvare denne e-mail.

Vi ser frem til at chatte snart!

Jeg modtog aldrig et agentsvar som lovet.

Så den 6/6/22 modtog jeg denne besked:

Hej, Jacqueline, det er Jay fra kvalitetssikringsafdelingen her hos Sunrise Slots.

Jeg kan godt lide at lave en ugentlig check-in med alle vores værdsatte spillere i løbet af den sidste uge bare for at sikre, at vi lever op til dine forventninger her. Hvordan har vi det?

Hvis der er nogle spørgsmål, jeg kan besvare, forbedringer, vi kan lave, eller ethvert andet forslag, du måtte have for at forbedre din overordnede oplevelse her hos Sunrise Slots, så lad mig det vide.

Du kan besvare denne e-mail, og hvis du vil, kan du endda bede en fra kvalitetssikring om at ringe tilbage til dig.

Tusind tak fordi du tog dig tid til at læse denne besked og for at give os muligheden for at gøre Sunrise Slots til dit foretrukne sted at spille online.

Jeg håber at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen

Jay Lopez

Kvalitetssikringschef

Jeg mailede ham og bad om hjælp, men har ikke hørt noget tilbage.

Så den 6/8 modtog jeg denne e-mail:

Hej kunde,

Håber du får en god dag!

Årsagen til denne e-mail er at informere dig om, at den anmodede tilbagetrækning blev afvist på grund af ikke at have de nødvendige dokumenter på arkivet.

Hvis du ønsker mere information om det, er du velkommen til at kontakte VIP-teamet via telefon eller via Live Chat.

Med venlig hilsen

Allison

Økonomi team

Efter at have modtaget dette, kontaktede jeg Live Chat, og det var da jeg fik at vide, at det manglende dokument var en selfie af mig med mit ID og en kopi af dagens avis. Jeg ville endda underholde det, bortset fra at jeg næsten ikke kan få et læseligt billede af mig selv med et id, meget mindre forsøger jeg at tilføje en side i en avis.

Jeg sendte dem min første e-mail den 27/5 og spurgte, hvilke dokumenter de havde brug for, men hørte aldrig tilbage. Jeg gik ind på deres hjemmeside og læste instruktionerne om indsendelse af dokumenter, men da jeg sendte e-mailen med mine dokumenter, kom den tilbage og kunne ikke leveres. Jeg sendte det derefter til deres "HJÆLP"-e-mailadresse. Jeg indsendte mine dokumenter den 6/1/22.

Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning her før.

Mange tak for enhver hjælp du kan give!!!!!

Hej,

Jeg har genindsendt min fortrydelsesanmodning et par gange, og jeg får ikke længere beskeden om, at jeg skulle indsende flere dokumenter, men de bliver ved med at sende mig afvisnings-e-mails om, at jeg ikke har angivet en tilbagetrækningsmetode.

Det er ikke sandt. Ved den første genindsendelse anmodede jeg om Bitcoin (og har stadig min adresse). På den anden valgte jeg en kurercheck.

Dette casino er sindssygt. Tak for din hjælp!!

Tak for dit svar, Jaxson59. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen afventende udbetalinger?

Hej Kristina,

Ja, jeg har stadig en afventende tilbagetrækning. Jeg modtog denne mail i går:

Hej Jacqueline,

Giv os venligst en opdateret Bitcoin-adresse og anmod om tilbagetrækningen en gang til, så opdaterer jeg den på din konto.

Nathan Garcia

Økonomi team

Jeg gjorde, som han bad om, og jeg venter stadig på min tilbagetrækning.

Tak skal du have!!

Ok, så lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig vil du snart modtage din tilbagetrækning. Hold os venligst opdateret.

Kære Jaxson59,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Det er fint. Jeg er ret væmmet over dette casino. Det er nu over en måned, og jeg er ikke blevet betalt. Hvad er et par dage mere? Tak skal du have!!

Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det stadig markeret som afventende på din konto?

Hej Kristina,

Dette er den sidste e-mail, jeg modtog fra dem den 22/6/22:

Hej Jacqueline,

Håber du har det godt, den tilbagetrækning, der blev anmodet om den 16/6/2022, vil blive behandlet som sædvanligt, og når vi får nyheder om betalingen, vil du blive underrettet via e-mail.

Nathan Garcia

Økonomi team

Endnu en gang ved jeg ikke, hvor de fandt på datoen for tilbagetrækningsanmodningen den 16/6/22.

Den 28/6/22 bad du mig om at give dem 7 dage mere, hvilket jeg gør.

Tak skal du have!

Mange tak Jaxson59 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Kære Jaxson59,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.

Jeg har gennemgået din situation, kan du bekræfte, at kasinoet har modtaget dine dokumenter? Hvis det er tilfældet, skulle du have modtaget en bekræftelse, normalt via e-mail, på at din konto er fuldt bekræftet.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak Jaxson59 for at opdatere os med de nødvendige oplysninger.

Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Dette er den seneste e-mail, jeg modtog fra Sunrise:

Hej Jacqueline,

Checks og Bitcoin har de samme gebyrer, $115-$200,99 der er et $15 servicegebyr.

I øjeblikket oplever vi en større forsinkelse med checkprocessoren, så desværre kan der ikke oplyses nogen nøjagtig tidsramme, og vi er ikke i stand til at sende checks til AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Puerto Rico) og WA (WASHINGTON) Stat). Hvis du stadig gerne vil bruge denne metode, bedes du give os følgende oplysninger:

♦ Navn:

♦ Adresse:

♦ Fødselssted (by, stat og land) (Hvis fødelandet er forskelligt fra bopælslandet, skal du sende bevis for lovligt ophold):

♦ Bankens navn:

♦ Check- eller opsparingskonto:

♦ Type personlig konto? (alle banker tilbyder en bred vifte af personlige konti, kontakt venligst banken for at finde ud af det):

♦ Accepterer din bank internationale checks?

♦ Er du opmærksom på og accepterer forsinkelserne med checks?

Dette er nogle af de banker, vi ikke kan sende checks til:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank formelt kendt som BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (US) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity first Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Kreditforeninger •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electronic , Digitale pengekonti (PayPal, Skrill osv.) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Federal Banks • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Bank •Happy State Bank •IBC Bank (International Bank of Commerce) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Militære filialer •Money Transfer Solutions (overførselsmæssigt osv.) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Oklahoma Bank •Onlin e Banks (Go Bank, Chime, Etrade osv.) •Peoples Bank of Alabama •Prime Meridian Bank •Simple Bank •State Bank of Cold Spring •Synchrony Bank •Thinkmoney •Truist Bank •Traditions Bank • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.

Nathan Garcia

Økonomi team

Den 2022-07-06 16:44 skrev Jackie St. John:

Er der et gebyr for tilbagetrækningen af checken, da jeg ikke har et valg?

Onsdag den 6. juli 2022, 10:35:14 AM EDT, skrev Payouts Sunrise Casino Emails :

Hej Jacqueline,

Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket står over for forsinkelser med vores BTC-betalinger. For at fremskynde processen foreslår vi kunder at konfigurere en sekundær udbetalingsløsning (check eller bankoverførsel) Bitcoin vil forblive som den primære udbetalingsløsning, og hvis der er tilgængelighed i BTC, før en check eller overførsel bliver bekræftet, vil vi flytte dig tilbage og informere dig med det samme.

Nathan Garcia

Økonomi team

Den 2022-07-06 13:06 skrev Jackie St. John:

Nogen opdatering på min tilbagetrækning?

Så hvis de ikke kan behandle udbetalinger, hvordan skal vi så få vores penge? Det sjove er, at jeg bliver ved med at modtage e-mails fra dem om, at deres fortrydelsesfrist er så hurtig - 48 timer! haha

Tak,

Jackie

Kære Jaxson59,

Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas