Spilleren fra USA har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til hendes foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi nåede at hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Vandt $560 efter at have gennemført et gennemspilningskrav og blevet verificeret. Jeg indtastede alle mine bankoplysninger mindst 6 gange og blev ved med at modtage en e-mail, hvori det stod, at mine bankoplysninger var ufuldstændige, så de afviste min indløsningsanmodning. Indtastede igen alle oplysninger, fik derefter at vide, at de ikke kan sende en bankoverførsel til US Bank eller til min kreditforening, de spurgte mig derefter, om jeg havde en konto i en anden bank, så jeg åbnede en konto i Bank of the West, fordi de kunne sende forløsning dertil. Gennemgik alle bankoplysninger igen og fik afslag på min indløsning. Dette CASINO er en stor joke!! Jeg vil aldrig anbefale dette til nogen at spille.
Kære jerismith1971,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Er der en alternativ udbetalingsmetode, som du kan bruge i stedet for?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette ville have været min første gang, jeg prøvede flere metoder, jeg gik bare videre og blæste det hele tilbage og vil aldrig spille igen
Tak for dit svar, jerismith1971. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet de gevinster, du ønskede at hæve?
Det er korrekt. Anbefal ikke dette casino til nogen, det er forfærdeligt og et fupnummer.
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang, og jeg er nødsaget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
