Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster, da kasinoet har usædvanlige krav. Spillerens tilbagetrækning blev til sidst godkendt via bitcoin, men er ikke blevet modtaget. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Modtog en e-mail for en indbetalingsbonus og to dages udbetalinger på eventuelle gevinster ved indbetaling gennem bitcoin. Det lød godt, vandt en jackpot og ryddede spillet igennem. Foretog en anmodning om tilbagetrækning, og efter at have indsendt al påkrævet dokumentation blev godkendt (det var faktisk ret nemt). Nu får jeg alle slags løb rundt, at bitcoin-møntprocessorerne er nede (over en uge). Jeg anmodede om en bankoverførsel, men min bank er ikke god med dem. Anmodede om en check, samme historie. Jeg fik så at vide, og det er her, det bliver virkelig lyssky, at åbne en ny bankkonto i en bank, de foretrækker, eller have en "ven" til at tage imod pengene for mig. Virkelig? Dette er mere end et rødt flag for mig. Det er et karneval af røde flag.
Jeg tøvede med at skrive dette, men jeg er sikker på, at jeg aldrig vil se disse penge på trods af at jeg er en indbetalende spiller. De har kommunikeret med mig, men det er ved at gå af sporet nu. Vil bare advare alle, der tænkte på at spille her.
Hej Happypelican1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om det var din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Hvilke dokumenter er allerede verificeret af kasinoet? Havde casinoet nogen anden usædvanlig anmodning fra dig?
Send venligst al kommunikation eller skærmbilleder vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru for yderligere undersøgelse.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja. Det var første gang, jeg prøvede at trække mig tilbage. De grundlæggende nødvendige dokumenter blev sendt og verificeret, og jeg sendte også min bitcoin-adresse. Jeg sender resten via din e-mailadresse.
Hej Happypelican1,
Baseret på de skærmbilleder, du har givet, har jeg bemærket, at anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget ca. en uge siden. Vi anbefaler allerede alle spillere at vente mindst 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen, før udbetalingen ankommer. Jeg ville vente i det mindste til slutningen af næste uge på, at det blev behandlet.
Hvis der ikke kommer nogen opdatering indtil da, vil vi helt sikkert gribe ind. Hold os opdateret.
Jeg har ingen problemer med at vente, det var de lyssky metoder, de foreslog, som var det, der rejste min mistanke.
I dag er det den 10. hverdag siden min tilbagetrækning blev godkendt, og jeg har kun omkring 5 forskellige historier fra forskellige mennesker om, hvorfor det tager så lang tid. Så der er det.
Hej Happypelican1,
Sørg for at vente et par dage mere, da det stadig er inden for tidsrammen. Vi vil helt sikkert forsøge at gribe ind, hvis det ville tage længere tid at modtage din udbetaling.
I dag er det den 14. hverdag siden min 2-dages bitcoin-udbetaling blev godkendt. Intet andet end undskyldninger og ingen betaling.
Tak Happypelican1 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Happypelican1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du forklare årsagen til de forsinkelser, som spilleren oplever?
Med venlig hilsen,
Adam
I dag er det arbejdsdag 17, siden min to-dages Bitcoin-tilbagetrækning blev godkendt, og der er stadig ingen løsninger, undtagen nu er ALLE DERES SÅKALDEDE PROCESSORER nede. Intet andet end løgn.
I dag er det hverdag 19. Ingen svar eller holdbare løsninger og ikke længere besvare e-mails.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
I dag er arbejdsdag 20 af min 2-dages Bitcoin-udbetaling, der godkendes, og der har ikke været nogen ændringer, og kasinoet hævder stadig, at alle deres processorer er nede.
svig.
Arbejdsdag 22 og ingen fremskridt. Jeg er ikke villig til at åbne en ny konto og med det samme acceptere en udenlandsk bankoverførsel, så jeg har ingen andre muligheder end at vente på deres løgne. Det er højere rødt flag. Samme undskylde e-mails, men ingen beslutninger. Tog al det sjove ud af at vinde, og jeg vil aldrig se en øre af disse penge. 
Kære Happypelican1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Kasinoet angiver CDS -Central Dispute System som deres officielle tvistbilæggelsestjeneste, så jeg anbefaler, at du sender en klage til dem ( https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1196 ). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
