Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSunrise Slots Casino - Spilleren klager over manglende henvisningsbonusser.
Sunrise Slots Casino - Spilleren klager over manglende henvisningsbonusser.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
5 $
Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Sunrise Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
11.04.2024
|
Sag lukket : 20.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Spilleren fra Virginia var ked af ikke at modtage bonusser for henvisninger, selv når de henviste personer indsatte penge. Efter spillerens klage kontaktede vi casinoet for at få afklaring. Kasinoet svarede, at spilleren havde indløst 53 gratis bonusser siden hans sidste indbetaling, og ifølge deres vilkår og betingelser var kun én gratis bonus gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Det var derfor ikke muligt at kreditere henvisningsbonusserne til spillerens konto. På trods af at spillerens tid blev forlænget til at svare, var der ingen yderligere kommunikation fra ham, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
i dag besluttede jeg at forhøre mig om, hvorfor jeg ikke har fået mine bonusser for at bringe denne sidehenvisninger, som du kan se på skærmbilleder nedenfor:
og efter at have fået et svar fra kundesupport:
så de afviste deres afslutning på aftalen om henvisninger og sagde nu, selv efter jeg havde bragt dem aktive indskydere, at jeg er nødt til at lægge penge ind, hvilket ikke giver mening, fordi mine henvisninger tjener dem penge..
dette er udnyttelse og uærlig forretningspraksis. tænkte jeg ville eskalere det her op med jer om det.
først tager de godt 30 dage om at udbetale, så nu udnytter de mig til at markedsføre dem under falske forudsætninger for at kompensere mig for at bringe forretninger til dem.
Jeg er usikker på, om det faktisk er kriminelt, hvor jeg befinder mig. måske jeg kunne se om at sagsøge dem
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Henviste casinoet til at følge nogle særlige regler, da de nægtede dig bonussen?
Har du nogensinde foretaget en indbetaling i kasinoet? Hvornår har du sidst indbetalt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Mange tak, benjaminvess, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår din utilfredshed med situationen, kunne jeg ikke finde nogen regler for henvisningsbonussen på casinoets hjemmeside, så jeg er ikke i stand til at fastslå, om casinoet ikke har fulgt deres regler. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke har modtaget en belønning for at henvise andre mennesker til dit casino?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har gennemgået situationen, og henvisningsbonusser er faktisk en del af vores loyalitetsprogram og falder ind under de samme regler som andre gratis bonusser, der tilbydes, idet kun én er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Jeg tæller 53 gratis bonusser indløst og spillet siden du sidst indbetalte i august 2023, så det ville være problematisk at kreditere disse midler til din konto, da de ikke ville være gyldige. Det er værd at bemærke, at kun 1 af de 53 gratis bonusser, der blev indløst og spillet efter den sidste indbetaling, ville have været gyldig i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
