Spilleren fra Japan kæmpede med tilbagetrækningen på $858 på grund af en fejl i personlige oplysninger, der blev indsendt ved registrering. Da vi kontaktede casinoet, viste det sig, at problemet lå i indløsningen af 9 på hinanden følgende gratis jetoner uden indskud med rigtige penge mellem dem, hvilket gjorde, at spilleren ikke var berettiget til at hæve gevinsterne fra bonusserne. Da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår, afviste vi klagen.
Jeg har stået tilbage med den forkerte kanji-konvertering, da jeg registrerede mig.
Jeg har nu $858 til rådighed for udbetaling på min casinokonto. Jeg har sendt en e-mail til ledelsen for at få rettet fejlen for at kunne hæve disse midler.
Jeg har sendt en e-mail til ledelsen for at få rettet fejlen for at kunne hæve disse midler, men jeg har ikke modtaget svar i lang tid.
Samtidig fik min mail om ikke at kunne uploade et billede af mit kørekort ved ansøgning om KYC svar, og jeg løste problemet ved at sende billedet direkte til ledelsen.
Hvis jeg ansøger om fortrydelse, som den er, er jeg sikker på, at jeg ikke vil kunne gøre det, fordi det føles anderledes. Derfor skal du rette fejlen i de kinesiske tegn, som jeg har registreret.
Kære jmksk0605,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give ukorrekte personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.
Jeg forstår, at du ikke har gjort det med vilje, men desværre. Hvis du har åbnet din konto og indså en fejl med det samme, bør du informere casinoet på det tidspunkt, før du foretager en indbetaling og spiller.
Kan du rådgive, hvis du har gjort det? Hvilke nøjagtige personoplysninger er forkerte?
Kan du prøve at forklare de nærmere detaljer om fejlen i de personlige oplysninger i din profil?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg ved selvfølgelig, at jeg skal indtaste mine personlige oplysninger korrekt, når jeg tilmelder mig. Jeg indtaster ikke Kanji-tegn, når jeg registrerer mig. Jeg indtastede alt i romaji.
Da jeg loggede på første gang, efter at min konto blev registreret
Jeg fandt ud af, at kanjien allerede var blevet konverteret til den forkerte kanji.
Tak for forklaringen.
Forstår jeg rigtigt, at den romaji, du indtastede som dine personlige oplysninger, på et tidspunkt blev ændret til en forkert kanji-karakter uden at du vidste det?
Har du allerede indsendt dine ID-dokumenter til kasinoet?
Hvis du har din interaktion med kasinoet gemt (i skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails), bedes du sende disse oplysninger til mig på tomas@casino.guru
Ja, jeg er. Det er korrekt.
Skærmbilledet jeg lige har sendt dig siger "inden for 72 timer. men jeg har ikke hørt noget.
Mange tak, jmksk0605, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jmksk0605,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med stavningen af dit navn. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Har du modtaget anmodningen fra spilleren om at rette de personlige data, og hvornår det kan lade sig gøre?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Undskyld, jeg sårede mig selv og var nødt til at tage lidt personlig tid til at helbrede. Jeg kan ikke se nogen af de problemer, der er nævnt her, problemet, jeg ser, er, at kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger, og i dette tilfælde er gevinsten på den 9. gratis jeton i træk uden indbetalingshistorik. Desværre er ingen af midlerne berettiget til at trække sig ud.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, fordi du kiggede på dette, Nick.
Kære jmksk0605, efter at have vurderet beviserne fra casinorepræsentanten, kom vi til den konklusion, at du af en grund ikke kan hæve dine gevinster. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er det forbudt at bruge på hinanden følgende gratis jetoner uden at foretage indskud og spille rigtige penge mellem dem. Du kan tjekke det på casinoets hjemmeside:
Ingen indskudsbonusser
Medmindre andet er angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser:
5. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus.
Baseret på oplysningerne fra casinoet brugte du 9 på hinanden følgende gratis jetoner, så casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
