Hej!
håber virkelig at få lidt hjælp her 😕
Dette er min anden udbetalingsanmodning med sunrise slots. Den første var den 23/10/23 ved at bruge deres "coindraw-metode", og processen var ikke et problem. Jeg modtog udbetaling inden for et par dage.
Jeg lavede min anden udbetalingsanmodning den 11/1/23, men denne gang var "coindraw" muligheden ikke tilgængelig uanset årsagen. (De sagde, at det er tilfældigt, hvornår det er tilgængeligt eller ej...) så de fortalte mig, at bitcoin-tilbagetrækningen var den næste hurtigste mulighed. Min indbetaling blev også foretaget ved hjælp af bitcoin. I henhold til deres vilkår: det tager 7-10 hverdage at gennemgå/godkende. Og så yderligere 7-10 hverdage til at betale. Min tilbagetrækning (efter at være blevet "eskaleret" to gange) blev først godkendt den 22.11.23. Godkendelsen var over de 7-10 hverdage, så jeg havde selvfølgelig en fornemmelse af, at det ville være over de 7-10 hverdage at få betaling også. Jeg fik at vide, at min udbetaling ville blive sendt den 12/6/23, og det var den ikke. Det blev eskaleret, og jeg fik besked på at tjekke tilbage den 12/8/23, og det gjorde jeg. Intet - de eskalerede igen. Jeg har tjekket ind med deres kundesupport på chatten hver anden dag, og jeg bliver ved med at få at vide, at det er eskaleret, og at jeg venter et par dage på, at det bliver gennemgået. Det har jeg fået at vide igen og igen i ugevis. Vi er nu 19 hverdage efter den dag, den blev godkendt, og næsten 2 måneder over den dag, den første gang blev anmodet. Jeg kan ikke få et klart svar på, hvornår jeg vil blive betalt, og jeg bliver ved med at blive løjet for, hvornår det bliver gjort. Jeg har MANGE skærmbilleder fra samtaler med kundesupport. Dette er min anden tilbagetrækning, så alle mine dokumenter er godkendte - jeg spurgte flere gange og sørgede for, at det ikke var noget i min ende, og de sagde, at de havde alt det nødvendige og godkendt. Venter bare på, at de sender pengene.
Hvis min første tilbagetrækning kun tog et par dage, så bør denne IKKE tage 2 måneder. Jeg ved, at coindraw- og bitcoin-hævningsmetoderne er forskellige, men hvis bitcoin er øjeblikkelig at indbetale, bør det også være øjeblikkelig til udbetaling (som de fleste online casinoer). Jeg ved, at der har været mange lignende klager, men jeg vil virkelig sætte pris på al hjælp! Tak på forhånd!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
Automatisk oversættelse:
