Sunrise Slots Casino - Spillerens Bitcoin-tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg påbegyndte 2 tilbagetrækninger den 19. juni. Jeg fik betalt på den første via litecoin (denne var også forsinket), men den anden (og større) udbetaling via bitcoin har stadig ikke været det. Tilbagetrækningen blev godkendt den 10. juli efter 3-5 eskaleringer på grund af forfald. Jeg mangler stadig at modtage pengene. Jeg er på eskalering 4 eller 5 af den anden proces.

Jeg har aldrig én gang modtaget noget svar på en eskalering. Og hver gang får jeg besked på at vente 24-48 timer, og det skal gøres. Nu, måneder senere, får jeg stadig intet svar, udover at de "arbejder på det". Jeg sender besked til dem via chat 5 gange om dagen, og de vil ikke rokke sig. Enhver hjælp du kan give ville blive værdsat.

Kære Pizano76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Er du blevet informeret om, hvad der forårsager forsinkelsen? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Kan du venligst dele et skærmbillede af din afventende udbetalingsanmodning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Al verifikation er bestået. Tilbagetrækningen blev godkendt, så der er intet afventende på siden. Jeg har bare ikke modtaget nogen penge.

Grunden til, at de giver mig, er standarden "vores tilbagetrækningsvolumener er høje, så det tager tid, tak for din tålmodighed og bliv ved med at vente". Skyl og gentag i blot 2 måneder nu.

Mange tak, Pizano76, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Pizano76 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Sunrise Slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Sunrise Slots Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Den eneste opdatering jeg har på dette er, at jeg har haft 2-3 flere eskalationer siden mit første indlæg. Ingen af dem har haft nogen beslutning eller information. Bare "bliv ved med at vente, her er en ny eskalering."

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis andet er påkrævet, vil jeg fortælle dig det her.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære Nick og Sunrise Slots Casino ,

Tak for din kommentar.

Kære Pizano76 ,

Efter vores kommunikation med Nick uden for denne tråd, vil jeg fortælle dig, at der ikke burde være nogen forhindringer, der forhindrer din tilbagetrækning. Forsinkelsen ser ud til at skyldes det store antal anmodninger, der behandles dagligt.

Vi overvåger aktivt situationen og vil eskalere sagen, hvis det er nødvendigt for at fremskynde din betaling. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Giv mig besked, så snart du har modtaget dine penge.

Jeg forstår, at udtrykket "eskalering" kan være frustrerende, i betragtning af hvor ofte du har hørt det for nylig. Jeg vil dog gerne fortælle dig, at vores indsats har til formål at løse dit problem hurtigt og med den opmærksomhed, det har brug for.

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Jeg modtog endelig pengene i går. Tak for din hjælp. Dette kan betragtes som lukket.

Kære Pizano76 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Venlig hilsen,

Kubo