Sunrise Slots Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg har lige oprettet en konto fra en salgsfremmende e-mail med Sunrise. Jeg indløste en velkomstkupon på $35 fra nævnte e-mail. Min spillesaldo var $700. Jeg var oppe over 1.000 dollars, og lige pludselig var min saldo $45. Jeg havde spillet om de 700, men så snart jeg gjorde det, tog de alle mine gevinster gennem en tilbageførsel af kuponudtræk. Jeg anmodede ikke om nogen form for tilbagetrækning, fordi jeg var midt i et spil.

Kære jackienallison,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig e-mailen fra casinoet med det kampagnetilbud, du brugte? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Vær opmærksom på, at bonusser uden indskud kommer med et loft for maksimalt mulige gevinster. I henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være uretfærdige og urimelige, når de anvendes på et spil med rigtige penge, dog accepterer vi bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har videresendt den mail til dig. Og dette er den seneste aktivitet på kontoen.

Tak for mailen. Der er følgende oplysninger i sidefoden

Den maksimale mulige gevinst fra denne bonus er begrænset til $100. Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på en spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Kan du fortælle, om du er færdig med at satse din bonus?

Husk også, at bonuskoden kun må bruges én gang.

Det gjorde jeg og opfyldte gennemspilskravene. Jeg spillede kun de tilladte spil. Jeg anmodede heller ikke om tilbagetrækningen, hvilket kun gav mig 45, hvilket er langt under 1000

Mange tak, jackienallison, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak jackienallison for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

En kupontilbageførsel er, når du har nået dit gennemspilskrav, på det tidspunkt fjerner systemet alle ikke-indløselige midler (baseret på maksimal udbetaling for kuponen i spil) og efterlader dig med det kontante beløb på din konto. Du spillede med en gratis jeton med en maksimal udbetalingsværdi på $100 jackienallison, de ikke-indbetalingsbare midler blev fjernet fra systemet, og du spillede saldoen ned til nul. Jeg er bange for, at der ikke længere er nogen midler i systemet, og i denne situation er der ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Jeg anmodede ikke om en tilbagetrækning. Jeg kan heller ikke se, hvordan over $1000 dollars bliver $45, hvis den maksimale udbetaling er 100? Jeg forstår at have en gennemspilssaldo, som jeg overskred, men igen på magisk vis anmodede den automatisk om en hævning, accepterede hævningen og afviste derefter min oprindelige kupon. fortæl mig venligst, hvordan noget af det giver mening. Især når den ikke har mine tilbagetrækningsoplysninger til at begynde med.

Kære jackienallison , en kupontilbageførsel sker, når gennemspilningskravene er opfyldt, ikke efter at der er anmodet om tilbagetrækning. Jeg formoder, at den tilbagetrækning, du henviser til, er en administratorudbetaling, som blot er et teknisk udtryk, der bruges i transaktionshistorikken for at henvise til tilbageførslen. Desværre, da du har spillet dine resterende midler til nul, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter