Spilleren akkumulerede gevinster ved at spille en gratis turnering. Kasinoet konfiskerede hans gevinster, fordi han havde deltaget i flere gratis turneringer i træk uden at placere indskud imellem. Efter en omfattende debat mellem spilleren, casinoet og Casino Guru om spørgsmålet, blev der indgået et rimeligt kompromis. Klagen blev markeret som 'Løst'.
Ved at bruge midler, jeg vandt i en gratis spilleautomatturnering, samlede jeg $1300 i gevinster ved at spille slots. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning, og et par dage senere får jeg en e-mail, der siger, at min udbetalingsanmodning blev afvist på grund af en falsk grund til, at jeg spillede flere gratis turneringer. Dette er ikke en liste i deres regler og regler. Ikke kun nægtede de tilbagetrækning, men mine $1300 er nu "forsvundet". min kontosaldo afspejler ikke mine $1300. Dette er rent tyveri. Jeg vil have mine $1300 krediteret tilbage til min konto, så jeg kan foretage en ny udbetalingsanmodning.
Kære schnoffyg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har deltaget i flere gratis turneringer uden at foretage en indbetaling mellem dem? Hvor mange penge vandt du i den sidste turnering?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg konkurrerede i flere gratis turneringer uden at lave en indbetaling imellem. $25 er, hvad jeg havde vundet, og jeg brugte det til at spille almindelige slots og samle nok gevinster til at kunne udbetale for $1300. Det viser sig, at Sunrise slots har en uoverensstemmelse i deres vilkår og betingelser. Det blev opdaget, at der eksisterer forskellige vilkår og betingelser mellem dens pc-side og dens mobilside vedrørende de gratis turneringer. Jeg brugte mobilsiden, hvor der ikke er noget sprog om at skulle foretage sådanne indbetalinger mellem gratis turneringer. Dette VAR deres primære argument for, hvorfor mine penge var blevet stjålet fra mig af dem. Jeg blev ved med at insistere på, at deres vilkår og betingelser ikke sagde det. I øvrigt blev denne samtale gennemført gennem deres chat. Supervisoren, jeg chattede med, bad mig tage et skærmbillede af vilkårene og betingelserne for de gratis turneringer, jeg så. Det gjorde jeg, og efter det blev det opdaget, at der var uoverensstemmelser i sproget mellem mobil og pc. Efter denne afsløring ændrede kasinoet sin indstilling til "beslutningen er allerede besluttet" og nægtede at refundere mine gevinster. Hvilket casino ville IKKE gøre tingene rigtigt med en kunde, der havde ret. Jeg er ikke forpligtet til at bruge eller besøge deres pc-side. Jeg spillede efter de regler, som de havde til rådighed for mig. Jeg fortjener, ingen faktisk krav, mine gevinster tilbage.
Jeg har vedhæftet det skærmbillede, som jeg sendte dem. Jeg formoder, at de har ændret sproget nu.
Her er e-mailen fra dem om, at tilbagetrækningen blev nægtet.
Mange tak for dit svar, schnoffyg. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser (desktopversion), og jeg ser dette:
Vil du venligst videresende mig den samtale, du havde med kasinoet om det manglende udtryk?
Jeg formoder, at sproget blev ændret, efter at jeg bragte uoverensstemmelsen op til dem. De har siden blokeret mig fra deres chatværktøj. Jeg kan ikke slå chatten op, medmindre de tillader mig at komme ind igen?
Mange tak, schnoffyg, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære schnoffyg,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vær venligst opmærksom på, at der er en anden sag, relateret til meget lignende omstændigheder, som i øjeblikket diskuteres på vores hjemmeside. Spørgsmålet om den manglende tilstand er allerede blevet behandlet. Regler for freeroll-turneringer blev nævnt to gange i kasinoets vilkår og betingelser, dog var kun i et af tilfældene den pågældende betingelse inkluderet. Dette blev ændret, efter at casinoteamet blev underrettet om problemet.
Jeg vil gerne invitere repræsentanten for Sunrise Slots casino til at deltage i denne samtale og give en erklæring om denne sag. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
I mellemtiden vil dette emne blive taget op på vores interne møde, som er planlagt til onsdag i denne uge. Jeg holder denne tråd opdateret.
Hilsen alle,
Vilkår og betingelser er identiske fra desktop til mobilversion, som nævnt af Andrej blev denne uoverensstemmelse gjort os opmærksom på, mens vi behandlede en anden klage relateret til freeroll-turneringer og blev ændret kort efter.
Som nævnt af schnoffyg er dette i sandhed et tilfælde af flere på hinanden følgende gratis turneringer, og dette var årsagen til nægtelse af tilbagetrækning.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Hvis uoverensstemmelsen blev ændret, hvorfor stod den så ikke som sådan i twrms og betingelser. Hvorfor? Fordi uoverensstemmelsen åbenbart ikke blev rettet. Jeg henviser tilbage til mit skærmbillede af vilkår og betingelser for freeroll-turneringer. Så vidt jeg ved, da jeg spillede, overtrådte jeg ingen vilkår eller betingelser. Faktisk, når du chattede, så snart denne uoverensstemmelse blev nævnt, ændrede årsagen til konfiskation sig til "det er allerede sket, og vi kan ikke vende det", hvis du virkelig havde en argumentationsmenu via dine vilkår og betingelser, ville årsagen til konfiskation ikke have ændret sig. Vær venlig bare at acceptere din fejl og betal mig, hvad jeg skylder.
Tak
Tak til jer alle for svarene og for jeres tålmodighed.
Denne sag såvel som sagen generelt har været drøftet internt. Før vi drager nogen konklusioner, vil vi gerne bede Nick og Sunrise Slots Casino-teamet om at levere den relevante transaktionslog fra schnoffygs spillekonto. Oplysningerne kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Kære schnoffyg,
Det ser ud til, at uoverensstemmelsen først er blevet ændret, efter at du har gennemgået vilkårene og betingelserne for gratisrulleturneringer og deltaget i dem. Den pågældende klausul er nu på plads.
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at vi er i direkte dialog vedrørende denne sag og vender tilbage med mere information, så snart vi kan.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick, for opdateringen. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra din side.
Hilsen alle,
Beklager forsinkelsen, denne sag diskuteres stadig internt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg venter stadig på, at mine penge bliver givet tilbage.
Hilsen alle,
Vær venlig at forstå, at dette ikke er et simpelt problem, mens det er rigtigt, at der var en uoverensstemmelse i et område af vilkårene vedrørende den gratis fordel, der var i spil på tidspunktet for sejren, det var stadig tydeligt anført andre steder. Det ville være ideelt, hvis vi bare kunne forhindre dette helt i mekanisk forstand, men i øjeblikket er det umuligt med de tilgængelige værktøjer, og den anden mulighed er at afbryde en meget populær spillerfordel. Meget at arbejde igennem her. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære schnoffyg,
Vær venligst informeret om, at denne sag stadig diskuteres med repræsentanterne for kasinoet i en privat samtale.
Da der kræves yderligere tid for at nå et afgørende resultat i dette tilfælde, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Hilsen alle,
Jeg indser, at det ser ud til, at jeg lige er ved at løbe tør for dette, men jeg forsikrer alle involverede om, at dette ikke er tilfældet, det er et komplekst spørgsmål. Forhåbentlig vil casino.guru-ledelsen og jeg være i stand til at planlægge et møde for yderligere at diskutere dette (og andre direkte relaterede spørgsmål), og vi kan endelig få et endeligt svar. Beklager endnu en gang forsinkelsen.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære alle,
Bekræfter, at dette stadig diskuteres uden for denne tråd. Vi håber, at vi kan afholde mødet hurtigst muligt.
Da vi i øjeblikket venter på Nicks svar, forlænger jeg timeren med syv dage.
Tak for din forståelse.
Hilsen alle,
Det ser ud til, at vi har et planlagt møde mellem mig og casino.guru-teamet på fredag for at diskutere denne og andre relaterede sager. Endnu en gang mange tak for alles fortsatte tålmodighed i sagen.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære schnoffyg,
Bemærk venligst, at det nævnte møde fandt sted i går. Et vigtigt aspekt af sagen blev gjort opmærksom på, nemlig at vi ikke tidligere har taget i betragtning, at hver af turneringssejrene var underlagt maksimal udbetaling.
For at beregne det nøjagtige beløb, vi mener, du er berettiget til, under hensyntagen til alle relevante fakta, bliver vi nødt til at gennemgå de relevante logfiler grundigt.
Med det vil jeg gerne minde Nick og Sunrise Slots Casino team om, at vi stadig mangler de tidligere anmodede transaktionslogfiler. Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Jeg indstiller timeren til syv dage.
Hej alle sammen
Jeg mener, at alt det nødvendige burde være på plads nu, igen tak til alle for tålmodigheden og samarbejdet.
Med venlig hilsen
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick, for at give de nødvendige oplysninger.
Kære schnoffyg,
Vær venligst informeret om, at spørgsmålet fortsat vurderes og diskuteres med casinorepræsentanten.
På grund af yderligere mulige forsinkelser i forbindelse med kommende begivenheder og visse procedurer, der er direkte relateret til dette problem, indstiller jeg timeren til 14 dage.
Jeg håber virkelig, at vi vil være i stand til at vende tilbage med en opdatering inden for en rimelig tidsramme.
Hej alle,
Jeg vil gerne bekræfte, at diskussionen om denne sag som helhed stadig er i gang. Vi venter i øjeblikket på, at casinorepræsentanten svarer på nogle få specifikke spørgsmål vedrørende mekanikken i de pågældende turneringer og/eller en bekræftelse på det foreslåede møde.
Jeg indstiller timeren til syv dage.
Vil bare have mine penge, som jeg med rette vandt. Så enkelt er det.
Kære schnoffyg,
Jeg forstår det fuldstændig. Vær venligst informeret om, at der er planlagt endnu et møde med kasinorepræsentanten for at diskutere detaljerne i denne sag. Det finder sted tirsdag/onsdag i næste uge.
Af den grund forlænger jeg timeren igen.
Jeg håber, vi vender tilbage med en endelig udtalelse i næste uge.
Hilsen alle,
Bare for at bekræfte, at Andrej og jeg havde eller mødtes tidligere på ugen, kan der være behov for en fortsat diskussion, men der bliver gjort alt for at komme videre med denne sag.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære alle,
Tak for din tålmodighed. Jeg bekræfter, at sagen blev drøftet med Nick, hvorefter den var genstand for vores interne drøftelse.
For det første vil jeg gerne påpege, at på det tidspunkt, Schnoffyg deltog og vandt fra free roll-turneringerne, blev reglen om, at spillere formodes at placere en indbetaling mellem hver respektive turneringsdeltagelse, kun nævnt i en af de to tilfælde, hvor reglerne for free roll-turneringerne blev nævnt i vilkårene og betingelserne (og/eller kun inkluderet i desktopversionen af hjemmesiden, som antaget i begyndelsen). I dette tilfælde var dette tilsyneladende årsagen til, at spilleren ikke blev informeret ordentligt om reglerne for de turneringer, han deltog i.
Hos Casino.Guru ser vi gerne, at betingelser som den, der er tale om her, håndhæves på softwareniveau, så spillere ikke kan bryde vilkårene og betingelserne ved et uheld.
I betragtning af, at reglen var (men også på en måde ikke blev) nævnt i vilkårene og betingelserne, så i betragtning af, at reglen ikke på nogen måde håndhæves af software, og på den anden side i betragtning af, at i den periode schoffyg deltog i turneringerne, havde han ingen indskud, det faktum, at de gevinster, hvorfra han efterfølgende akkumulerede det omstridte beløb, ikke krævede, at han købte Add-ons og Re-buys, selvom han gjorde det i tidligere, teknisk takket være at kunne bruge gevinsterne fra tidligere turneringer til at købe Add-ons og Re-buys i følgende turneringer (ergo har hun på en måde opnået en fordel), mener vi, at at indgå et kompromis her er den mest retfærdige vej at gå. Vores forslag er, at schnoffyg og Sunrise Slots Casino mødes halvvejs i dette tilfælde.
Hilsen alle,
Undskyld endnu en gang, jeg kom til skade i ryggen og har været utilgængelig i nogen tid. Jeg har nu gennemgået resultaterne og bliver nødt til at diskutere situationen yderligere med mine kolleger.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Tak, Nick, for opdateringen. Vi er glade for at høre, at tingene er blevet bedre.
Vi afventer en erklæring fra din side.
Jeg indstiller timeren til syv dage.
Hej alle sammen
Jeg vil bare fortælle dig, at dette diskuteres internt, og jeg vil informere alle her, når en beslutning er truffet. Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Bedst,
Nick og Sunrise
Kære schnoffyg,
Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at problemet som helhed og det foreslåede kompromis stadig diskuteres internt i casinoteamet.
Vi forventer, at der vil blive gjort fremskridt i denne henseende inden udgangen af ugen, som lovet af Nick. I betragtning af hvor lang tid dette emne har været åbent, vil vi virkelig være tilfældet.
Jeg indstiller timeren til syv dage.
Hilsen alle,
Vi har diskuteret sagen indgående internt, og mens der er enighed om, at vilkårene og betingelserne skulle have inkluderet reglen om flere turneringer i begge omtaler af turneringer inden for de vilkår og betingelser, reglen var på plads og nævnt på tidspunktet for sejren ( s) pågældende. Jeg har fået tilladelse til at give et tilbud om en ekstra udbetaling på $350 for fuld løsning af denne sag, ellers bliver vi desværre nødt til at lade denne sag gå uløst.
Tusind tak til alle for deres tålmodighed med at håndtere denne sag, det har været en del dialog, men i det mindste på den ene eller den anden måde er der en ende i sigte.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Bøde. Det er $350. Jeg ville sætte pris på en check sendt til mig.
Hej alle sammen
$350 er blevet indsat på kontoen som kontanter, anmod venligst om beløbet til udbetaling schnoffyg og besvar venligst min e-mail, der bekræfter dine udbetalingsoplysninger, hvis du vil.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Tak til begge involverede parter for opdateringerne. Vi er glade for, at der efter alt blev opnået et acceptabelt kompromis.
Kære schnoffyg,
Vi vil gerne bede dig om at følge Nicks instruktioner og holde os opdateret om eventuelle opdateringer.
Jeg indstiller timeren til syv dage.
Jeg forsøger at udbetale via check. Indsendt anmodning, men har ikke modtaget nogen korrespondance i dag.
Tak, schnoffyg, for opdateringen.
Nick, kan du venligst opdatere os om status for schnoffygs tilbagetrækningsanmodning?
Hilsen alle,
Jeg venter stadig på et svar på min e-mail med bekræftelse af de nødvendige detaljer for at komme videre, som jeg nævnte.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Jeg har indgivet en anmodning om tilbagetrækning og har så vidt jeg ved aldrig modtaget nogen e-mail fra Nick. Kan han sende eller sende det igen.
Tak
Dette er de eneste 2 e-mails, jeg har modtaget.
Tak til jer alle for svarene.
Nick, kan du tjekke?
Hej alle sammen
Jeg har sendt e-mailen endnu en gang, hvis du kan bekræfte, at du har modtaget den schnoffyg og vende tilbage til mig, ville det være meget værdsat.
Bedst,
Nick og Sunrise
Tak, Nick.
schnoffyg, jeg indstiller timeren til syv dage. Hold os venligst opdateret.
E-mail modtaget og jeg har svaret med de nødvendige oplysninger. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.
Tak, schnoffyg, for opdateringen. Vi er glade for, at tingene går fremad. Jeg tror, at hvis der mangler noget, vil casinoteamet kontakte dig via e-mail.
Jeg indstiller timeren til syv dage. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis vores hjælp er nødvendig.
Genbekræftet med navn på anden bank. Banken DU bad om.
Her er en kopi af mailen
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
schnoffyg, på dette tidspunkt tror jeg virkelig, at det kun vil være et spørgsmål om tid, før din udbetaling er bekræftet, og pengene når din bankkonto. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer.
Jeg indstiller timeren til 14 dage.
Jeg venter stadig på konformation, der dårligt får en check, men har ikke hørt squat om min udbetaling
Det er jeg ked af at høre, schnoffyg.
Nick, kan du give os en opdatering?
Hilsen alle,
Jeg har lige kigget og alt er i orden mht. dokumentation og kontoen er fuldt noteret mht. checkbetaling og er godkendt som sådan. Men i mellemtiden, mens man venter på de nødvendige oplysninger, ser det ud til, at tilbagetrækningen blev nægtet igen på grund af manglende udbetalingsmetode og nu sidder som kontanter på kontoen. Hvis du venligt kunne anmode om midlerne til tilbagetrækning schnoffyg, vil jeg se, hvad jeg kan gøre for endelig at sætte en stopper for denne saga.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Der er fremsat anmodning om tilbagetrækning igen.
Tak til jer alle for at opdatere os.
Kære schnoffyg,
Det ser ud til, at alle fornødenheder burde være på plads nu. Jeg håber, at det kun vil være et spørgsmål om tid, før din anmodning om udbetaling er godkendt og behandlet.
Jeg indstiller timeren til syv dage. Hold os venligst opdateret.
Har stadig ikke hørt nogen bekræftelse på, at min anmodning om tilbagetrækning er blevet bekræftet og/eller sendt
Jeg er ked af at høre den schnoffyg. I betragtning af den tid, der allerede er gået, siden du anmodede om udbetalingen, forventer vi en bevægelse på kasinoets ende.
Kære Nick,
Vil du venligst gennemgå den aktuelle status for shnoffygs anmodning om tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg kan bekræfte, at penge er blevet udstedt af kasinoet til vores tredjepartsbetalingsudbydere den 24. november til udbetaling som en fysisk checkbetaling. Som en generel regel, når kasinoet har betalt midlerne, ser vi på op til 10 forretninger ved levering, men dette kan være større afhængigt af 3. parts betalingsudbyder og kureren, der bruges til levering. Når der er sporingsoplysninger tilgængelige fra kureren, vil du modtage en e-mail med denne leveringsinformation schnoffyg, sørg venligst for at indbetale denne check personligt og kun til den bankkonto, der er godkendt af kasinoet.
De bedste ønsker og forhåbentlig kommer checken snart.
Med venlig hilsen
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick, for opdateringen.
Kære schnoffyg,
Det ser ud til, at tingene er på rette vej nu. Hold os venligst opdateret på alle nyheder.
Jeg indstiller timeren til 14 dage. Ser frem til at høre fra dig.
Vil give dig besked, når jeg modtager e-mailen, og når jeg modtager checken
Jeg har modtaget checken og anser denne sag for opfyldt. Tak til alle for al hjælpen.
Tak, schnoffyg, for opdateringen.
Vi er glade for, at der efter al denne tid blev indgået et acceptabelt kompromis, og at du har modtaget midlerne. Jeg vil nu markere din klage som 'Løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
