Spilleren fra USA hævder, at casinoet konfiskerede hans gevinster fra en bonus uden indskud, på trods af at han opfyldte gennemspilskravene. Derudover blev en gevinst på $100 fra et depositum på $14 også taget uden en klar forklaring.
Først tog de mine gevinster fra en bonus uden indskud. Selv efter jeg kom igennem gennemspillet. Så lavede jeg et indskud på 14 dollars og vandt 100,00, så tog de det og fortæller mig ikke hvorfor.
Kære lordlongloin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du spillede med? Vær opmærksom på, at i henhold til vilkår og betingelser :
4. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, min bekræftelse blev bekræftet af kasinoet. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede. De forsøgte også at give mig mine 14$ tilbage, men de har et minimum, der overstiger mit 14$-beløb. Og i betragtning af hvordan de beholdt de 100$, jeg vandt af de 14$ første gang, vil det ikke virke. Bonussen blev oprindeligt vundet af en gratis 20 spin-chip. Og nej, jeg har aldrig trukket mig fra Sunrise før. 
Mange tak, lordlongloin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak lordlongloin for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg kiggede, og der sker helt sikkert meget her. For det første er kun én gratis chip gyldig mellem kontantindbetalinger. Den pågældende gevinst var på den tredje gratis jeton i træk (på denne konto) uden efterfølgende kontantindbetaling, hvilket gjorde en gevinst ukvalificeret til udbetaling. Derudover har vi flere aktive konti, som også har modtaget gratis jetoner (én konto pr. spiller eller husstand er tilladt), og det ser ud til, at du bruger en VPN fra et andet land, lordlongloin. VPN-brug er også en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg er bange for, at der ville være meget lidt, jeg kunne gøre for at hjælpe i denne situation.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære lordlongloin , Nick har givet os beviser for disse overtrædelser af vilkår og betingelser , og derfor bliver vi nødt til at afvise denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
