En spiller fra Florida vandt en $5.384,55 jackpot på gratis spins, men bemærkede en kupontilbagetrækning for $5.165,85 efter at have opfyldt gennemspilskravene. Kasinoet hævdede, at systemet automatisk udførte denne handling. Spillerens konto blev ikke verificeret, og hun havde indsendt dokumenter, der blev afvist. Hun kontaktede kasinoet, men modtog ingen løsning. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
Jeg modtog mine gratis spins på en sød 16 blast. Jeg vandt omkring $10 på de gratis spins og fortsatte til det næste spil, som var rigeligt med skatte. Jeg udløste gratis spins og gik derefter i gang med at vælge en jackpot. Jeg valgte den GRAND jackpot til 5k! Det omregnet til rigtige penge var i alt $5384,55. Men gennemspilningen var ligesom $242,32. Så jeg fortsatte med at gennemspille det beløb for at kunne hæve mine penge. Jeg indsendte også mine dokumenter som forberedelse til tilbagetrækningen. Efter jeg kom igennem spillet, da jeg lagde mærke til det, var jeg nede på $81 i rigtige penge. Når jeg tjekker mine transaktioner, står der tilbageførsel af kupontilbagetrækning for $5165,85. Jeg kontakter dem, og de siger, at systemet automatisk gør det! Men jeg har vundet $500 på indsats og var i stand til at udbetale uden problemer. Hvorfor ville de forsvinde midlerne, efter at jeg klart har vundet jackpotten! Jeg er så frustreret
Hej Franchescar24,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blev din saldo konverteret til rigtige penge, når du afsluttede indsatsen? Var det også begrænset, eller kun casinoet gjorde det efter at have anmodet om en udbetaling? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er stadig ikke bekræftet, jeg indsendte mine dokumenter til bekræftelse, og det blev afvist. Jeg tog et skærmbillede af mine gevinster, de blev konverteret til rigtige penge, men de blev aldrig konverteret til at kunne trækkes ud. Jeg sendte en e-mail til casinoet lige efter, at jeg ramte for at se, hvorfor saldoen ikke kunne trækkes ud, men jeg indså senere, at jeg var nødt til at gennemgå gennemspilningsbeløbet for at nå bonuskravene. Da de svarede, havde jeg spillet spillet igennem, og bonussen var også væk: Jeg er ikke sikker på, om jeg sendte e-mailen, var der, hvor jeg rodede, men påstanden gjorde systemet det automatisk.
Sidst jeg talte med kasinoet, bad det dem om at ordne dette, og de har endnu ikke svaret.
Hej Franchescar24,
Hvis jackpotgevinsten var under væddemålsprocessen, er det naturligt, at pengene blev trukket efter endt satsningskrav, da det har et maksimalt gevinstbeløb. Kun saldoen efter endt indsats kan tælles som rigtige penge.
Kan du venligst afklare hvornår jackpotten opstod og også videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
