Spilleren fra Californien havde været udsat for forsinkelser med at modtage hendes godkendte tilbagetrækning fra kasinoet. Trods forsikringer fra kundeservice og eskalering af problemet tre gange, var betalingen ikke blevet sendt i to måneder. Efter at have givet de nødvendige detaljer og kommunikeret med kasinoet, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin betaling. Vi havde efterfølgende markeret klagen som løst.
Jeg anmodede om min tilbagetrækning i marts. Den blev godkendt 2. april. De har stadig ikke sendt den. Det er blevet eskaleret tre gange nu. Hver gang jeg får det samme svar - 24-48 timer vil de svare mig. De har stadig ikke svaret. Kundeservice folk gør, men de er faktisk ikke nogen nytte. Du har brug for deres økonomiafdeling og de taler åbenbart ikke med folk.... så nu er der bogstaveligt talt gået 2 måneder siden tilbagetrækningen blev godkendt. Faktisk lod de mig endda tage imod bonusser igen, og jeg har optaget chatten, der fastslår, at udbetalingen faktisk er godkendt, og at det eneste, jeg venter på, er, at pengene rent faktisk bliver sendt...
Kære laceyholmes926,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig udbetalt før med dem. Jeg bestod bekræftelsesprocessen. Jeg havde tæt på $1000 i gevinster på et tidspunkt, men udbetalte $200, så de er væk. Så indbetalte jeg mere, fordi det var det, jeg blev bedt om at gøre for at kunne fortsætte med at spille, selvom jeg havde en udbetaling. Da du naturligvis ikke kan få nogen bonusser, mens du afventer udbetaling. Så bemærkede jeg, at alle deres bonusser er i niveauer, men du kan ikke acceptere dem på grund af deres forfærdelige tilbagetrækningsproces. Jeg kontaktede dem igen for at sikre, at jeg ikke misforstod noget.
Jeg modtog dette fra dem i dag
Tak for dit svar, laceyholmes926. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
De lod mig ikke kun foretage tilbagetrækninger, men jeg har alligevel ikke haft nogen 
Jeg fik løn!!!!!! Yay!!!!!
Kære laceyholmes926,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
