Sunrise Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg havde tilmeldt mig som ny spiller gennem Inclave at sunrise slots, og de mailede mig et bonustilbud "no deposit bonus". Jeg spillede dette tilbud, fulgte alle vilkår og betingelser, opfyldte omsætningskravet og anmodede om en udbetaling. Alt var fint - live chat-agenter instruerede mig i, hvordan jeg kunne hæve mine gevinster. Jeg bekræftede mit ID og KYC var godkendt, agenten fortalte mig at indbetale $10 som et depositum, som derefter også kunne tages ud. Den næste dag (i går) gik jeg for at foretage indbetalingen, men jeg kunne ganske vist ikke logge på. Live chat muligheden forsvinder, og jeg kan ikke chatte med support længere. Så i dag ringer jeg til kundeservice. Agenten på telefonen fortæller mig, at ledelsen lukkede min konto - hun sagde, at hun ikke kunne give nogen forklaring eller årsag til lukningen af min konto, og beslutningen var irreversibel. Jeg fortalte hende wow mistænkeligt, at jeg lige havde indsendt en udbetalingsanmodning for legitime gevinster på et kampagnetilbud, de gav mig - og hun sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre, og at alle andre agenter ville fortælle mig det samme. Jeg bad om en manager og fik at vide, at ingen var tilgængelige. Dette er en absolut fidus og uacceptabel. En spiller respekterer vilkårene og betingelserne og vinder lovligt på dette casino - kun for at blive forbudt uden varsel og uden nogen grund eller måde at appellere på. Hjælp mig venligst med at bestikke denne situation for retfærdighed og gøre den rigtig. Jeg regnede med, at dette casino ville ære deres ord - og da de er licenserede, har jeg en vis grad af tillid til, at de faktisk ville betale ud og ikke trække et hurtigt et som dette og snyde sig ud af det.

PAS PÅ DENNE CASINO, DE VIL GØRE ALT FOR AT SNYDE DIG FOR GEvinster.

Kære Paulnathaniel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende mig e-mailen med det bonustilbud, du har modtaget? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Hvis der er nogen skriftlig kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende det.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej tak for hjælpen. Indtil videre var det eneste svar, jeg modtog på mine e-mails, det vedhæftede, dybest set efter at jeg vandt på deres kampagnetilbud - ligesom jeg anmodede om en tilbagetrækning og fuldførte min KYC - lukker de kontoen uden varsel eller advarsel. Da jeg bad om begrundelse, modtog jeg ingen over telefonen. Men de svarede på min e-mail og informerede dem om, at jeg lancerede en klage, og de sagde "den øverste ledelse har besluttet, at dette firma ikke passer godt til mig" og lukkede min konto .

det er ingen legitim grund. Hvilken mulig årsag kunne der være til, at en helt ny spiller, som de absolut intet ved om, spillede efter reglerne og fulgte t&c'erne - nu siger "Jeg passer ikke godt" ? Hvem skal sige? På hvilket grundlag? Bortset fra det faktum, at jeg vandt på en bonus uden indskud, de tilbød mig, passer jeg ikke godt, fordi de tabte $50? Det er fuldstændig absurd og irrationelt.

jeg svarede med en anmodning om at mine gevinster blev udbetalt, så spiller jeg med glæde aldrig der igen.

Her er de e-mail-tilbud, de sendte mig.

Mange tak, Paulnathaniel, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Paulnathaniel,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret og kontoen spærret/lukket? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og midlerne i spil på tidspunktet for kontodeaktivering var fra den 3. på hinanden følgende gratis chip uden en efterfølgende indbetaling mellem bonusser eller i kontoens historie. Casinoets vilkår og betingelser samt selve bonussen siger, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger. Vi forbeholder os retten til at deaktivere enhver konto til enhver tid, dette betyder ikke, at vi ikke vil opfylde vores økonomiske forpligtelser, hvis der skulle være nogen. I dette tilfælde var der et sikkerhedsproblem med rødt flag, så kontoen blev suspenderet, da der ikke er nogen økonomisk forpligtelse forbundet med kontoen, vi anser dette for at være afslutningen på sagen.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Jeg finder denne forklaring utilstrækkelig, da du tydeligt kan se fra e-mails, at trods denne politik med småt - fortsatte kasinoet med at sende kampagnetilbud via e-mail, og deres system gjorde det muligt at indløse kampagnetilbud/kuponer uden bekymring. Typisk, hvis du ikke er kvalificeret til en kampagne, vil du ikke være i stand til at indløse denne kupon, og du vil heller ikke modtage tilbud. Jeg synes, du skal være mere retfærdig og gennemsigtig over for spillere, da det ser ud til, at dette er en rutinemæssig hændelse, der er mange klager fra spillere, der ikke modtager deres gevinster og får deres konti deaktiveret uden advarsel eller begrundelse.

Kære Paulnathaniel,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets bonusvilkår og betingelser - desværre, selvom det ville være den bedste løsning, hvis casinoer havde sådanne regler håndhævet af systemet, er det ikke en industristandard. Alle spillere er forpligtet til at læse vilkår og betingelser og overholde dem, og du accepterede dem ved registrering. Ifølge casinoets regler skal hver spiller lave mindst én indbetaling mellem bonusser uden indskud, og denne betingelse var ikke opfyldt. Derudover kan casinoer begrænse deres bonusser, som de finder passende, og vi taler om gratis penge givet af casinoet. Hvis casinoet kun tilbød gratis penge til sine spillere, hvilket ville betyde, at spillerne kun kunne vinde og hæve gevinsterne, ville det slet ikke give mening at levere sine tjenester. Desuden er minimumsbeløbet for at anmode om en udbetaling fra den brugte bonus $100. Derfor, og da det ikke er imod vores Fair Gambling Codex , accepterer vi casinoets beslutning. Du er ikke berettiget til de omstridte gevinster, og du har ikke foretaget nogen indbetaling af rigtige penge der. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Udover hovedspørgsmålet i denne klage, vil jeg også gerne påpege, at casinoet ikke har en gyldig licens, hvilket også er angivet i vores casino anmeldelse, så jeg er ikke sikker på, hvor du har fundet disse oplysninger. Desuden har jeg tjekket dine skærmbilleder, og det ser ud til, at det bonustilbud, du refererede til, blev sendt til en anden konto i forhold til den, du indsendte denne klage for.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Nick og Sunrise Slots, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru