Spilleren fra Tyskland havde med succes omsat velkomstbonusser, foretaget en indbetaling og anmodet om en udbetaling på $141. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter kunne han dog ikke logge ind på sin konto. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger for at hjælpe med problemet, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, jeg tilmeldte mig i går aftes og spillede på mine velkomstbonusser og satsede kravene efter, at jeg også havde indbetalt, og det endelige udbetalingsbeløb var $141. Efter at have indsendt alle dokumenter og brugt mit kort til at indbetale anmodede jeg om en udbetaling, som var afventende, og nu i dag kan jeg ikke logge ind på min konto.
Kære lowrider207,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunrise Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
