Spilleren fra Arizona vandt $10.000, som faldt til $8.000, og har ikke været i stand til at hæve nogen gevinster på grund af problemer med kontobekræftelse. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, er spilleren blevet ignoreret og kan nu ikke logge ind på sin konto.
Vandt 10k her. Gik ned til 8k. Dette var den 25. september. For at kunne hæve skulle jeg have min konto bekræftet, så jeg fulgte instruktionerne og sendte dem en e-mail (fire gange nu), og jeg er blevet fuldstændig ignoreret i 3 uger nu. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto.
Hej Ceebee93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte en e-mail med bevis for adresse og et billede af mit statslige id-kort den 25. september 23. Intet er blevet godkendt, jeg har ikke hørt tilbage fra dem.
Desværre har jeg ikke haft kontakt med kasinoet, da jeg har sendt flere e-mails og ikke modtaget noget svar. Når jeg forsøger at logge ind, får jeg en fejlside. Jeg ville ønske, at jeg i det mindste kunne komme ind på min konto igen.
Hej Ceebee9 og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru , som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Ceebee93 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Tak skal du have. Sammen med det faktum, at jeg ikke længere kan logge ind på kontoen. Jeg har stadig ikke modtaget svar på mine flere e-mails 🙁
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og der er en række problemer, jeg er bange for, men den primære og "vindende" konto er bestemt aktiv. Måske forsøger du at logge ind på den sekundære konto, du havde deaktiveret efter din sejr Ceebee93. Der er også en ekstra aktiv konto i samme husstand, hvilket er forbudt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser (én konto pr. spiller eller husstand).
Hovedproblemet her er imidlertid vores tredjeparts betalingsudbyderes manglende evne til at indsamle på dine indbetalinger Ceebee93, inklusive (og vigtigst af alt) den vindende indbetaling. Da midlerne ikke kunne indsamles, vil selve gevinsten blive afvist, når der er anmodet om det, da midlerne ikke ville være berettiget til udbetaling.
Jeg kan selvfølgelig hjælpe med dokumenter og kontobekræftelse, men slutresultatet ville desværre være det samme. Hvis du gerne vil gå videre og bekræfte din konto på nogen måde Ceebee93, så lad mig det vide, og jeg vil sende dig en e-mail med det nødvendige for at få processen fuldført.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære Ceebee93 , Nick har givet mig beviser på, at kasinoets tredjeparts betalingsudbydere ikke er i stand til at indsamle på dine indskud, og derfor vil gevinsterne ikke være berettiget til udbetaling. Denne klage vil desværre blive afvist, men inden jeg gør det, vil jeg gerne give dig mulighed for at bekræfte din konto. Fortæl os det, så Nick kan hjælpe dig.
Tak på forhånd!
Jeg ønsker selvfølgelig ikke at bekræfte min konto, da det aldrig burde have taget mig gennem en tredjeparts hjemmeside for at få svar. Jeg blev ignoreret flere gange og nu i over en måned. Dette kunne nemt have været ryddet op, hvis nogen havde kommunikeret. Din kundeservice er forfærdelig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
