Spillerens saldo blev annulleret for at blande midler. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg forsøgte at hæve $1000 sidste år, og de sagde, at jeg ikke fulgte reglerne, og de beholdt mine penge. I sidste uge forsøgte jeg at hæve $1600, og det beholdt de også, de sagde, at jeg blandede midler. Ikke godt
Hej flee512,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg er bekræftet, for to uger siden. Gevinster var med rigtige penge. 23. marts modtog jeg denne e-mail
Kære Frank,
Jeg kan se, at du har den spilbare saldo på $1610,63, og derudover foretog du en indbetaling på $60,00 den 3/12/2023.
Så i henhold til reglerne, når du har brugt en kampagne fra os, når du har vundet, skal du foretage en udbetalingsanmodning, før du foretager en ny indbetaling.
Men du gør det igen og igen, så hvis du ikke er sikker på noget, så kom venligst til live chat.
Hej flee512,
Var saldoen på 1610 rigtige penge, eller var det fra bonusgevinster? Var indsatsen af den bonus afsluttet?