Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning af jackpotgevinster er blevet forsinket.

Den 21. marts 2024 vandt jeg en jackpot på $14.000 samme aften, jeg hævede $10.000 (4 hævninger på $2.500) siden da har jeg modtaget én betaling på $2.500 den 29. april 2024, jeg har haft flere samtaler med kasinoerne via e-mail og fortsætter får samme historie, betalingsudbyderen står bag ,ifølge dem har jeg fået sendt to betalinger,en mere venter på at blive sendt ,men de aner ikke hvornår pengene bliver betalt ,de fortalte mig den 10. maj at jeg havde en betaling sendt til betalingsudbyderen, det er nu den 4. juni og de aner ikke hvornår det rammer min konto, igen med den samme undskyldning om at betalingsudbyderen er bagud.. Jeg har bedt dem flere gange om at spørge hvorfor min betaling har' ikke sendt, det har været over tre uger, hvilket er masser af tid til en bankoverførsel, og når jeg får den, venter jeg stadig på to mere i alt fem tusinde, jeg har flere e-mails, som jeg kan e-maile til dig, men helt for mange til at poste.. venligst hjælp!!

Hej JJ8272,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har været verificeret i over et år, jeg tror, det var maj 2023, jeg kender ikke den nøjagtige dag, men jeg har modtaget adskillige indbetalinger fra dette kasino tidligere, og jeg har flere e-mails vedrørende disse transaktioner, der hovedsagelig taler til Allison eller Nathan Garcia og altid at få det samme svar, som deres betalingsudbydere står bag, fik jeg disse gevinster fra en no Max Cash Out bonus, og en indbetaling på $60, de nægter ikke at skylde mig pengene, men vel ikke lave nogen research og finde ud af, hvad forsinkelsen er, eller hvornår jeg kunne forvente gevinsterne, som jeg sagde, de fortalte mig allerede, at min anden udbetaling på $2.500 blev sendt til betalingsudbyderen den 10. maj, og jeg har en tredje, der også blev sendt, og en fjerde venter på at blive sendt, er jeg også lidt forvirret over no Max Cash Out-bonussen, da jeg skulle opdele den i fire udbetalinger, og hver udbetaling skulle igennem en ny tidsramme for godkendelser og betalinger, men de var alle trukket tilbage og anmodet samme dag

Opdatering Jeg har lige modtaget to betalinger, en betaling venter stadig på et beløb på 2.500

Hej JJ8272,

Dejligt at høre, at 2 betalinger blev godkendt. Giv os venligst besked, når den sidste ankommer.

Venter stadig på at modtage en betaling, har lige sendt en e-mail til deres betalingscenter og fundet ud af, at min tredje betaling ikke engang var blevet sendt til betalingsudbyderen endnu, det er 3 måneder siden, jeg vandt

Hej JJ8272,

Forsøgte du at annullere betalingen og anmode om en ny tilbagetrækning?

Jeg har været i konstant kontakt med dem, sidste torsdag indvilligede Allison i at eskalere min sag, mandag sendte Nathan Garcia mig endelig tilbage for at fortælle mig, at min betaling stadig ikke er blevet sendt til betalingsudbyderen, da jeg stillede spørgsmålstegn ved eskaleringen. derefter aftalt sag var blevet eskaleret, alle hævningsanmodninger blev godkendt Jeg venter bare på min endelige betaling, som stadig ikke er sendt til betalingsudbyderen, det er mere end 3 måneder siden tilbagetrækningsanmodningen blev påbegyndt, 21. marts for at være præcis , på dette tidspunkt får jeg bare en runde fra dem

Hej JJ8272,

Jeg vil anbefale at vente til næste uge, selvom det er en enorm forsinkelse. Lad os håbe, at kasinoet vil holde deres ord denne gang. Hvis det stadig ikke ville nå frem, vil vi forsøge at gribe ind.

Jeg vil ikke holde vejret, jeg talte med dem via e-mail i fredags, og de har ingen opdateringer, så chancerne er små, at det kommer igennem i denne uge

Det er nu fredag, endnu en uge er gået uden betaling og de har ingen opdateringer

Hej Jennifer,

Da alle vores udbetalinger sendes gennem tredjepartsleverandører, er der visse grænser for behandlingshastighed, som vi skal respektere, og tidsrammer kan variere på grund af processorbegrænsninger og tilgængelighed. I øjeblikket oplever processorerne forsinkelser på deres afslutning oven på den almindelige tidsramme for betalingen, der skal sendes/udbetales.

Vi forstår frustrationen, og vi beklager ulejligheden, forhåbentlig går processen tilbage til standardtidsrammen meget snart.

Nathan Garcia

Økonomi team

Dette er den e-mail, jeg modtog den 8. juli i går, det er næsten 4 måneder siden tilbagetrækningsanmodningen blev påbegyndt

Tak JJ8272 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej JJ8272,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Sunrise Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg kiggede, og der var $10.000 i alt fra en sejr i april, som alt sammen er blevet udbetalt til vores 3. parts betalingsudbydere og er markeret som afsluttet med undtagelse af den endelige betaling på $2500, denne anmodede udbetaling er blevet godkendt og udbetalt til vores 3. parts betalingsudbydere den 10. juli til udbetaling som en bankoverførsel. Som en generel regel med bankoverførsler ser vi på 3-10 hverdage ved levering, men det kan være lidt længere afhængigt af overførselsmængder på tredjepartssiden. Bare vær tålmodig, og midlerne skulle ankomme i tide, JJ8272. Giv os besked, når midlerne kommer. Bekræft også betaling på resten af de pågældende midler, da den seneste gennemførte bankbetaling blev bekræftet leveret den 10. juni.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Det er korrekt, jeg venter stadig på den sidste betaling på $2.500

Hej JJ8272,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget de resterende 2500 $.

Jeg afventer dit svar.

Bare en opdatering, har stadig IKKE modtaget midlerne

Hej JJ8272,

De 10 hverdage er stadig ikke gået. Giv mig besked senest torsdag, om du har modtaget midlerne.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Godmorgen, jeg har lige taget telefonen med min bank, der ville modtage bankoverførslen, og de har ikke modtaget noget, de foreslår, at de sætter et spor på dette, for det har været masser af tid, jeg har ventet MÅNEDER på at modtage min penge, som jeg med rette vandt, denne anmodning blev fremsat den 21. marts, der er gået mere end 4 måneder, så tålmodighed er alt, hvad jeg har haft! Vi nærmer os august!! Jeg mailer og får den samme historie hver gang. Hvis den blev sendt den 10. i denne måned, burde jeg allerede have modtaget den !!

Det er nu mandag den 29. juli, stadig ingen indbetaling på min konto fra Sunrise casinoer, det er nu 19 dage siden de sagde, de sendte bankoverførslen, og i dag er det 13 hverdage

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du kommentere dette?

Jeg afventer dit svar.

Indbetaling blev endelig ramt 1. august 2024.. tak for din hjælp casinoguru.

Til solopgang ville du have en mere loyal kundebase, hvis det ikke tog 5 måneder at modtage gevinster, forfærdelig praksis. Held og lykke

Kære JJ8272,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru