Spilleren fra USA vandt $100 ved at bruge en gratis kupon, gennemførte den påkrævede indbetaling og bekræftelse for senere at blive anklaget for at have en anden konto, mens hendes godkendte udbetaling pludselig blev tilbageført.
Jeg havde vundet 100 fra min gratis kupon, og den siger, at jeg kan trække 100 fra mine gevinster. Så jeg sendte mine oplysninger, og alt var godkendt, end jeg skulle lave en indbetaling, hvilket jeg gjorde, så det blev godkendt, end pludselig sagde de, at jeg havde en anden beretning, som var løgn end. De sagde, at jeg ikke var godkendt, men jeg var, som om de blev ved med at finde på ting end til sidst. Agenten sagde, at det gik kastet, så i dag tjekkede jeg, og manageren trak mine gevinster tilbage, og agenten sagde, at jeg blev nægtet ligesom. Yall sagde, at jeg godkendte nu afvist. Det er bare fidus
Kære annj2115,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej, det er min eneste konto, og jeg havde ikke en aktiv kupon. Jeg spillede kuponen spillet, indtil jeg kan udbetale, end jeg lavede også en indbetaling og spillede så. Ja, de snurrede mig
Lad mig spørge dig igen, tak. Er der nogen mulighed for, at nogen i din husstand eller deler den samme IP-adresse også har registreret en konto hos dette casino?
Nej, og det var endda tilfældet længere, de blev ved med at skifte rundt og sagde, at min kupon ikke var til tilbagetrækning sådan og sådan, nej det er min eneste konto. De har snydt mig og det er det smh
Mange tak, annj2115, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak annj2115 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning nægtes, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Tak for din tålmodighed endnu en gang. Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen, og der er desværre ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe. Den pågældende gevinst stammede fra en gratis bonus blandt mange gratis bonusser uden efterfølgende kontantindskud, der adskilte dem, hvilket i henhold til vilkårene og betingelserne for bonusserne og casinoet gør det ikke berettiget til udbetaling.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Det er en løgn. Jeg indbetalte, og den sagde, at jeg kan hæve 100 fra min gratis bonus, så du har snydt mig
Kære annj2115 , Jeg har gennemgået oplysningerne fra Nick og er nået frem til en konklusion. Der er blevet indløst flere gratis jetoner uden en indbetaling mellem dem, hvilket er imod brugsbetingelserne som ses her :
5. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus.
På grund af dette, vil du ikke være i stand til at hæve nogen gevinster. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
